用户突然无法通过启动图像屏幕

Question

一位用户报告说我的应用程序突然无法在他们的设备上启动。他们给我发了一段视频，然后他们启动了应用程序，启动图像屏幕显示了一秒钟，但随后崩溃回到 iOS 主屏幕。

用户尝试删除并重新安装该应用程序，但没有任何效果。

我使用 Crashlytics，并且没有从他们那里收到任何崩溃报告（或任何其他用户 - 虽然我在以前的版本中看到过它们，所以我知道它工作正常）。我也没有在 iTunes 连接中看到任何崩溃。

我要求用户在“设置诊断”部分向我发送任何崩溃报告，他们说我的应用列出了 none。

我已确认我的应用程序支持他们的 iOS 版本。 (iOS 8.4)。

我不确定下一步该去哪里，如果有任何指点，我将不胜感激。很抱歉这个含糊的问题，但我已经发布了我所知道的有关情况的所有信息。

Answer 1

只是想对此做一些总结。用户最终擦除并恢复了他们的设备，并解决了问题。这对我来说似乎很极端，但这是他们自己的建议，他们并没有花很长时间去做。所以我不确定是什么原因造成的，但这是一种（尽管是蛮力）修复方法。