OTRS

Question

当通过 REST 更新票证时，如何禁用触发器/调用程序请求（OTRS 到外部服务）？

关于 OTRS：

我有一个应用程序可以通过 REST Web 服务在外部更新 OTRS 中的工单。
我有一个调用程序在特定事件（例如队列更新）时从外部请求 Web 服务。它也通过 REST 发送票证信息以更新其他应用程序。

我的问题是，当我通过 REST 更新票证时，它会向调用者发出一个请求，而这并不是假装的。

我只想调用者在 GUI/OTRS 前端更新工单时发送请求。

可以吗？

Answer 1

解决方法：

我在 OTRS 上创建了一个代理 "ioz"，用于身份验证时在 Web 服务上使用。

在调用程序的源代码中，如果更改票证的最后一个用户具有用户 ID "ioz"（例如 #3），则添加一个条件以避免进一步更新。

（如果需要，向 OTRS 发送日志消息）。

# If last change (User ID) was done by user "ioz" we cancel the request

if ($TicketInfo{ChangeBy} == 3) {

    return {
        Success      => 0,
        ErrorMessage => 'Request canceled, last changes were done through webservices by IOZ'
    };
}**

OTRS - 如何在票证更新时禁用触发器/调用程序请求（OTRS 到外部 Web 服务）？

OTRS - How to disable triggers / invoker requests (OTRS to external webservices) on ticket update?

rest