在 OTRS 中编辑动态字段
Editing of Dynamic fields in OTRS
背景：我已经安装并正在维护一个OTRS v4.0系统。
目前，我向其中添加了一些 Dynamic fields，即每当用户创建工单时，他都会在系统中创建工单时看到常规字段，如标题、消息的 body + 动态字段。 2 个动态字段是 'Start time' 和 'End time'.
以下是我的问题：现在，在创建工单时假设用户没有指定这些动态字段并创建工单，稍后他想编辑工单并指定 'End time' 即想要编辑并更新票证。
我只能得到 (from OTRS Admin manual) 我可以将票的状态从 'Open' -> 'Closed' 或 'forward' 更改为另一个人或 'move the ticket'到另一个 queue。但是，我无法找到是否可以编辑票证（如上所述）并在不创建具有相同详细信息和新 'End date'.
的新票证的情况下更新票证
他们有办法解决我的问题吗？或者 OTRS 严格不支持这个？
也欢迎任何解决方法！ ;)
提前致谢！
是的，您绝对可以编辑工单的动态字段。
只是一个简单的例子（基于 OTRS 3.x 但想法是一样的）
1) 打开您的 Admin->SysConfig 并搜索 Ticket::Frontend::AgentTicketNote###DynamicField 条目。
2) 打开容器设置选项卡并将您的动态字段添加到列表中（见图 1）
3) 打开工单列表并按备注按钮（图 2）
4) 在备注 window 中，您可以向工单添加备注，更改一些设置（优先级、服务、关键性等...），并明确更改您想要的动态字段（图 3）
微笑，
A.
背景：我已经安装并正在维护一个OTRS v4.0系统。 目前，我向其中添加了一些 Dynamic fields，即每当用户创建工单时，他都会在系统中创建工单时看到常规字段，如标题、消息的 body + 动态字段。 2 个动态字段是 'Start time' 和 'End time'.
以下是我的问题：现在，在创建工单时假设用户没有指定这些动态字段并创建工单，稍后他想编辑工单并指定 'End time' 即想要编辑并更新票证。 我只能得到 (from OTRS Admin manual) 我可以将票的状态从 'Open' -> 'Closed' 或 'forward' 更改为另一个人或 'move the ticket'到另一个 queue。但是，我无法找到是否可以编辑票证（如上所述）并在不创建具有相同详细信息和新 'End date'.
的新票证的情况下更新票证他们有办法解决我的问题吗？或者 OTRS 严格不支持这个？
也欢迎任何解决方法！ ;)
提前致谢！
是的，您绝对可以编辑工单的动态字段。
只是一个简单的例子（基于 OTRS 3.x 但想法是一样的）
1) 打开您的 Admin->SysConfig 并搜索 Ticket::Frontend::AgentTicketNote###DynamicField 条目。
2) 打开容器设置选项卡并将您的动态字段添加到列表中（见图 1）
3) 打开工单列表并按备注按钮（图 2）
4) 在备注 window 中，您可以向工单添加备注，更改一些设置（优先级、服务、关键性等...），并明确更改您想要的动态字段（图 3）
微笑， A.