RT不区分'correspondence request-user'和'replays from CCs to a internal comment'
RT doesn't distinguish between 'correspondence request-user' and 'replays from CCs to a internal comment'
我在 IT 支持部门。我们有两种类型的通信：
- 最终用户。与他们平时的对外交流。
- 与服务提供者（DBA 等）内部通信请求者无法看到
对于第一个，我们使用'answer to requestor'。
对于服务提供商，我们使用评论并向服务提供商发送抄送。但是当他们回复时，RT认为他们的回复是对应的，并执行'correspondence'条件下的动作。
然后，当我想自定义脚本时，RT 不会区分操作：发给用户的电子邮件和提供商（内部 CC）的重播对于 RT 都是 "on correspondence"，并且 将它们都发送给请求者。
我不知道如何配置 RT 以将 1 y 2 发送到不同的操作。
我配置有问题吗？我必须考虑哪个？
或者我必须使用自定义用户凭证吗？
非常感谢！
RT 应该做您期望的事情，即向请求者发送信件（回复）并仅向工作人员发送评论。要弄清楚为什么没有发生这种情况，需要查看两个方面：
1) 默认情况下，RT 的通知脚本使用抄送角色来添加另一个请求者。如果要添加 "commenter,"，则需要使用 AdminCc 角色而不是 Cc。这可能是问题所在。
2) 如果这不能解决问题，请确保您设置了两个电子邮件地址，一个用于通信，一个用于评论，例如 support@example.com（对应地址）和 support-comment @example.com（评论地址）。然后确保你有你的 /etc/aliases 文件设置路由与 --action 对应和评论与 --action 评论。 RT README.
中的第 10 步提供了一个初始示例
我在 IT 支持部门。我们有两种类型的通信：
- 最终用户。与他们平时的对外交流。
- 与服务提供者（DBA 等）内部通信请求者无法看到
对于第一个，我们使用'answer to requestor'。
对于服务提供商，我们使用评论并向服务提供商发送抄送。但是当他们回复时，RT认为他们的回复是对应的，并执行'correspondence'条件下的动作。
然后，当我想自定义脚本时，RT 不会区分操作：发给用户的电子邮件和提供商（内部 CC）的重播对于 RT 都是 "on correspondence"，并且 将它们都发送给请求者。
我不知道如何配置 RT 以将 1 y 2 发送到不同的操作。
我配置有问题吗？我必须考虑哪个？ 或者我必须使用自定义用户凭证吗？
非常感谢！
RT 应该做您期望的事情，即向请求者发送信件（回复）并仅向工作人员发送评论。要弄清楚为什么没有发生这种情况，需要查看两个方面：
1) 默认情况下，RT 的通知脚本使用抄送角色来添加另一个请求者。如果要添加 "commenter,"，则需要使用 AdminCc 角色而不是 Cc。这可能是问题所在。
2) 如果这不能解决问题，请确保您设置了两个电子邮件地址，一个用于通信，一个用于评论，例如 support@example.com（对应地址）和 support-comment @example.com（评论地址）。然后确保你有你的 /etc/aliases 文件设置路由与 --action 对应和评论与 --action 评论。 RT README.
中的第 10 步提供了一个初始示例