是否有 OTRS 功能或扩展可将其用作邮件 MITM / 代理?

Is there an OTRS function or extension to use it as a mail MITM / proxy?

我的系统在 OTRS 5 中创建了一张票据,其中包含关于应该相互通信的两方的数据,但只有当其中任何一方回复时,所有通信才会记录在 OTRS 中。

当然,除非他们明确告知彼此的电子邮件地址并使用这些地址直接交谈。

是否有扩展程序或其他软件可以执行此操作?

使用邮件服务器而不是 OTRS 需要邮件服务器和 OTRS 都可以访问双方的身份,这样服务器就可以 link 两者,所以这可能不太理想。

看起来更简单的解决方案是破解邮件服务器并使用 procmail 之类的东西并将其用作 MITM 而不是 fiddle 带有 OTRS 扩展,这可能会在升级 OTRS 时导致问题。

想法是 reversible-encode 参与者的 e-mail 地址并将其用作虚拟地址(并且可能添加一些签名或其他东西以防止 open-relay 灾难)。

例如user@example.com 变为 75736572406578616d706c652e636f6d-a5167043@mitm-mail.acme.

E-mail headers 被重写(FromReply-ToToCcBcc)以启用MITM 服务器。

首先创建 OTRS 工单以获取其工单 ID 并将其嵌入到主题中,以便我们可以在交换邮件时向 OTRS 发送副本。