在敏捷模型中实施 SLA
Implementing SLA in Agile model
我在一家使用敏捷模型的公司管理支持团队。
问题在于，由于开发人员没有时间修复错误，导致大量工单仍未解决，这导致用户感到沮丧。
我想为工单解决实施 SLA，以确保及时解决事件和请求，但据我了解，SLA 并不真正符合敏捷方式。
那么我们应该根据解决时间设定目标和指南，还是应该实施具有约束力的正式 SLA？
developers don't have time to fix bugs
谁在优先处理这项工作？敏捷团队经常将错误与其他开发任务一起放在积压工作中。然后他们通常通过评估商业价值来确定它们的优先级。
例如：
Bug 1 - high value
Requirement 1 - medium value
Bug 2 - medium value
Requirement 2 - low value
团队首先处理价值最高的项目（无论是功能需求还是错误）。完成最高价值的项目后，他们将开始下一个最高价值的项目，依此类推。
当新项目添加到积压工作时，将评估它们的价值并将它们放置在列表中的适当位置。
无需 SLA。只需确保团队致力于提供最大价值的项目。
我在一家使用敏捷模型的公司管理支持团队。 问题在于，由于开发人员没有时间修复错误，导致大量工单仍未解决，这导致用户感到沮丧。 我想为工单解决实施 SLA，以确保及时解决事件和请求，但据我了解，SLA 并不真正符合敏捷方式。 那么我们应该根据解决时间设定目标和指南，还是应该实施具有约束力的正式 SLA？
developers don't have time to fix bugs
谁在优先处理这项工作？敏捷团队经常将错误与其他开发任务一起放在积压工作中。然后他们通常通过评估商业价值来确定它们的优先级。
例如：
Bug 1 - high value
Requirement 1 - medium value
Bug 2 - medium value
Requirement 2 - low value
团队首先处理价值最高的项目（无论是功能需求还是错误）。完成最高价值的项目后，他们将开始下一个最高价值的项目，依此类推。
当新项目添加到积压工作时，将评估它们的价值并将它们放置在列表中的适当位置。
无需 SLA。只需确保团队致力于提供最大价值的项目。