知识库文章直接指向外部 link - Servicenow

Question

我有一个要求：知识库文章应该直接link/point到外部URL。

详情：

当最终用户单击知识库中的知识库文章时，他应该被直接重定向到外部 link 而不是在 ServiceNow 中打开知识库文章。

我在文章里面提供了一个外部link，所以最终用户可以打开文章然后点击link重新定向。但是用户并不想打开文章，而是想直接进入外部URL.

我知道这个要求有点奇怪。让我知道是否有人对此有经验。

Answer 1

通过客户端脚本将用户重定向到外部 URL:

1. 用户点击知识文章
2. 知识文章打开
3. 使用 URL 调用执行加载客户端脚本。

如果您可以尽早调用 URL，用户将不会看到该文章。

Answer 2

它过去在 Knowledge v2 中更容易自定义，因为您可以简单地编辑 kb_find UI 页面。但是，在 Knowledge v3 中，界面更加复杂，并且出于这个原因和其他原因，未在客户可编辑的 UI 页面中发布。

就像这里的其他答案一样，您可以将 Macgyver 风格的解决方案与全局 UI 脚本组合在一起，但是这样做的缺点是，随着新版本的发布，您必须不断重新 -设计解决方案，因为它可能会随着界面的变化而中断，如果它永久中断，您可能不得不接听大量来自用户的投诉电话。

我会说，最好坚持使用尽可能接近开箱即用的状态。