osTicket，按账户自动分配
osTicket, auto assignation by account
我正在为一家维修打印机的公司评估 osTicket。
当公司的客户需要支持时，他们必须登录 osTicket 以打开问题。
首先，他们必须能够 select 损坏打印机的一个设备 ID（或序列号）。为此，我需要在某处填充关系 id_device-account。然后他们会 select 那种问题并会批准其他数据。
问题保存后，系统必须将该工单分配给技术人员（为此，我需要使用 staff-memebers 和 accounts[=26= 之间的关系填充第二个列表]).
我在哪里可以用关系定义这些列表（设备帐户和员工帐户）我如何执行这些自动化？
提前致谢并问候，
贡萨洛
这是 osTicket 内置的。或者至少是最新版本。
您需要设置一个自定义表单：管理 -> 管理 -> 表单，然后将您的打印机值添加到主要支持表单中。
然后您需要转到“管理”->“工单过滤器”。在那里，您可以根据自定义表单的字段为每种打印机类型（如果需要，也可以是多种打印机类型）分配过滤器，并将它们发送给特定的代理或发送给操作选项卡下的代理团队或部门。
@Gonzalo，根据@Joshua Walcher 的回答，您需要做的就是在 Ticket Details 下的 Manage > Forms > Ticket Details 下添加您的表格。一旦创建了您的自定义条目并根据需要对其进行定义，您甚至可以选择它在客户页面上的显示顺序并将变量分配给该字段。在那里，它应该出现在他们创建的所有票证中。我用它来获取我们需要提取的信息并使其成为强制性信息，如果您需要根据值进行分配，只需使用@Joshua 之前提到的 Tickets Filter。希望这对您有所帮助！
我正在为一家维修打印机的公司评估 osTicket。
当公司的客户需要支持时，他们必须登录 osTicket 以打开问题。
首先，他们必须能够 select 损坏打印机的一个设备 ID（或序列号）。为此，我需要在某处填充关系 id_device-account。然后他们会 select 那种问题并会批准其他数据。
问题保存后，系统必须将该工单分配给技术人员（为此，我需要使用 staff-memebers 和 accounts[=26= 之间的关系填充第二个列表]).
我在哪里可以用关系定义这些列表（设备帐户和员工帐户）我如何执行这些自动化？
提前致谢并问候， 贡萨洛
这是 osTicket 内置的。或者至少是最新版本。
您需要设置一个自定义表单：管理 -> 管理 -> 表单，然后将您的打印机值添加到主要支持表单中。
然后您需要转到“管理”->“工单过滤器”。在那里，您可以根据自定义表单的字段为每种打印机类型（如果需要，也可以是多种打印机类型）分配过滤器，并将它们发送给特定的代理或发送给操作选项卡下的代理团队或部门。
@Gonzalo，根据@Joshua Walcher 的回答，您需要做的就是在 Ticket Details 下的 Manage > Forms > Ticket Details 下添加您的表格。一旦创建了您的自定义条目并根据需要对其进行定义，您甚至可以选择它在客户页面上的显示顺序并将变量分配给该字段。在那里，它应该出现在他们创建的所有票证中。我用它来获取我们需要提取的信息并使其成为强制性信息，如果您需要根据值进行分配，只需使用@Joshua 之前提到的 Tickets Filter。希望这对您有所帮助！