在 Workspace 桌面版自定义模块中调用 IInteractionVoice.Release() 不释放（挂断）当前调用

Question

我需要在 Genesys Workspace 桌面版中以编程方式挂断当前 phone 呼叫。这是我拥有的：

public class SomeService
{
    private readonly IEnterpriseServiceProvider _esp;

    public SomeService(IEnterpriseServiceProvider esp)
    {
        _esp = esp;
    }

    public void HangupCurrentCall()
    {
        var iv = _esp.Resolve<IInteractionVoice>();

        iv.Release();
    }
}

上面的代码执行没有错误，但没有挂断电话。

Answer 1

您不能只从企业服务挂断当前通话。 WDE 为此提供 API。您可以从开发人员指南文档中查看。实际上，您有两种选择来实现这一目标。第一种方式使用 WDE API 命令调用。第二种方式使用通用SDK（PSDK）挂断当前通话。首先，您需要收集当前通话的 interactionId。之后就可以调用这样的命令了，

commandManager.CommandsByName["InteractionVoiceReleaseCall"].Insert(0, new CommandActivator()
            {
                CommandType = typeof(CustomCommand.ReleaseCall),
                Name = "InteractionVoiceReleaseCall"
            });

您可以从 WDE api 指南中找到所有命令列表。在您的命令类型 (class) 上，您必须 return 布尔值。如果你 return false，可以继续，发送 true like break 命令。

或者你可以直接执行这样的命令；

IDictionary<string, object> parameters = new Dictionary<string, object>();
parameters.Add("CommandParameter", interaction);
parameters.Add("Reasons", reasons);
parameters.Add("Extensions", extensions);
commandManager.GetChainOfCommandByName("InteractionVoiceReleaseCall").Execute();

作为一名SDK认证开发者，我一直比较喜欢PSDK(universal genesys sdk)。您可以检索当前的 SIP 服务器连接并向其发送请求。喜欢这个代码块

IChannelService channelService = agent.EntrepriseService.Resolve<IChannelService>("channelService");
IClientChannel tServerChannel = channelService.ListChannels<Genesyslab.Platform.Voice.Protocols.TServerProtocol>().FirstOrDefault();

channelService.RegisterEvents(tServerChannel, new Action<Genesyslab.Enterprise.Model.Channel.IClientChannel>(ChannelEvent));

TServerProtocol tServerProtocol = tServerChannel.Protocol 作为 TServerProtocol;

在此之后，您在 tserverPorotocol 对象上建立了当前连接。然后你可以向 SIP 服务器发送请求。

像这样：

Genesyslab.Platform.Voice.Protocols.TServer.Requests.Voice.RequestReleaseCall releaseCall = Genesyslab.Platform.Voice.Protocols.TServer.Requests.Voice.RequestReleaseCall.Create();
releaseCall.ThisDN = "7000"; //(for example)(you can retrieve agent's DN from agent object)
releaseCall.ConnID = interaction.ConnectionId     // you can retrieve from interactionhandler event.

 tServerProtocol.Send(releaseCall);
 //or  tServerProtocol.Request(releaseCall); for async request. request return a ack message from the server.

我试图解释基础知识。我希望它有帮助。如果您对 sip 等有任何疑问，请告诉我。

在 Workspace 桌面版自定义模块中调用 IInteractionVoice.Release() 不释放（挂断）当前调用

Calling IInteractionVoice.Release() not releasing (hanging up) the current call in a Workspace Desktop Edition custom module

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