ServiceNow 与 slack 集成

Question

我需要将 servicenow 与 slack 集成，这有助于将高危 P1 警报发送到 slack 通道。

我正在寻找将 serviceNow 与 slack 集成的可能性。

求推荐。

Answer 1

您可以使用 ` 简单地编写基于 REST 的集成。是否有更多您需要了解的信息，或者您有什么特别的想法？

Answer 2

有多种方法可以集成 ServiceNow 和 Slack。但是，对于您的情况，一种简单直接的方法是在 Slack 中创建一个 Incoming WebHook，它提供 URL 并且您需要从 ServiceNow 实例做的就是 post JSON URL。

您可以在此处找到有关创建和自定义 Slack webhook 的更多详细信息：https://api.slack.com/incoming-webhooks

Answer 3

您应该在 insert/update 上在 ServiceNow 中创建业务规则。

条件：优先级 = 1 或优先级更改为 1

Advanced/Script:

    var request = new sn_ws.RESTMessageV2('SLACK_EndpointURL', 'POST');
request.setRequestHeader("Accept","application/json");
request.setRequestHeader('Content-Type','application/json');
//OR METHOD # request.setEndpoint('SLACK_EndpointURL');

// Your message
var reqBody = '{\"text\":\"This is a line of text.\nAnd this is another one.\"}';       
request.setRequestBody(reqBody);

var response = request.execute();
var responseBody = response.getBody();

//See response in System Logs # gs.log(responseBody);

Answer 4

您可以使用 BR 在所需条件下触发。这个函数 post 将我们的消息发送给 Slack。端点是在 Slack 中创建的入站 webhook 地址：

function postMessage(inPayload, inEndpoint, inTimeout) {
    var sResponseBody = '', nResponseCode = 0, sResponseMessage = '', sResponseEndpoint = '', sResponseHeaders = [];

    var rest = new sn_ws.RESTMessageV2();
    rest.setEndpoint(inEndpoint);
    rest.setHttpTimeout(inTimeout);
    rest.waitForResponse(inTimeout);
    rest.setRequestHeader('Content-Type', 'application/json');
    rest.setRequestHeader('Accept', 'application/json');
    rest.setHttpMethod('post');
    rest.setRequestBody(inPayload);
    for ( var i = 0; i < 3; i++ ) {
    try {
        var response      = rest.execute();
        sResponseBody     = response.getBody();
        nResponseCode     = response.getStatusCode();
        sResponseEndpoint = response.getEndpoint();
        sResponseHeaders  = response.getRequestHeaders();
        break;
    } catch( err ) {
        sResponseMessage = err.getMessage();
        gs.sleep(5000);
    }
    }
    return {"ResponseCode":nResponseCode,"ResponseBody":sResponseBody,"ResponseMessage":sResponseBody,"ResponseEndpoint":sResponseEndpoint, "ResponseHeaders":sResponseHeaders};
}

这将告诉您如何创建入站 webhook： https://api.slack.com/incoming-webhooks

这是我们使用的示例负载。 ${tags} 是我们用来从源票证中获取价值的简单宏。你可以简单地在 BR 中漫游。

{
    "username":"${SlackUsername}",
    "attachments":[{
            "title":"Short description",
            "title_link":"${URL}",
            "text":"${ShortDescription}",
            "fallback":"${ShortDescription}",
            "color":"${Color}",
            "footer":"${SlackUsername}",
            "fields":[
                {"title":"State","value":"${State}","short":true},
                {"title":"Priority","value":"${Priority}","short":true},
                {"title":"Assignment group","value":"${AssignmentGroup}","short":true},
                {"title":"Assigned to","value":"${AssignedTo}","short":true},
                {"title":"Technical Service","value":"${TechnicalService}","short":true},
                {"title":"Configuration item","value":"${ConfigurationItem}","short":true},
                {"title":"Details","value":"${Description}","short":false}
            ],
            "ts":"${TimeStampEpoch}"
        }
    ]
}

相关信息：我们使用自定义 table 并设置条件以触发 post 到 Slack。用户可以根据需要简单地创建自己的过滤器。使用的端点是用户提供的入站 webhook。异步业务规则在任务上运行以根据需要审查条件和操作。

目前这方面的工作是使用 Slack 应用程序，这样我们就可以通过频道 ID post 到任何频道。这意味着我们不会冒有人创建入站 webhook 然后离开公司的风险。

Answer 5

ServiceNow 和 Slack 在 SN 版本金士顿中提供 OOTB 集成。在 serviceNow 方面，您可以使用 slack spoke 在新的流程设计器中创建集成。 https://docs.servicenow.com/bundle/kingston-servicenow-platform/page/administer/integrationhub/reference/slack-spoke.html

Answer 6

您可以在 2 分钟内设置 ServiceNow 与 Slack 的集成，而无需编写一行代码。

只需转到下面的 URL，注册，连接您的 ServiceNow 和 Slack 帐户并设置您的集成。

Connect ServiceNow to Slack now.

希望这对您有所帮助。 :)

Answer 7

使用传入的 webhook 和传出的 webhook 以及作为 ServiceNow 集成中心的一部分的 slack spoke 来集成 Slack 非常简单。

您可以简单地创建一个基于集成中心中的某些条件触发的流，并使用 slack spoke 将消息从 ServiceNow 触发到所需的 slack 通道。

此 slack spoke 将使用您的 slack 传入 webhook 的详细信息 URL 和其他详细信息。

如果您需要任何进一步的帮助，请告诉我。

此致

ServiceNow 与 slack 集成

ServiceNow integration with slack

slack-api

slack

servicenow