Twilio 呼叫队列管理
Twilio Call Queue Management
我需要一个带有一个 twilio 号码和五个代理的基本队列管理。
接到电话后，电话会被放入队列中。
如何从队列中删除呼叫并分配给可用的代理。
这里是 Twilio 开发人员布道者。
您可以通过多种方式完成此操作。简单的方法意味着您的代理需要拨入队列，更难的方法将设置一个自动系统，当队列中有新呼叫时拨打您的代理。
所以，简单的方法。为了响应初始调用，您应该使用 TwiML <Enqueue> 调用，将其添加到队列的后面。
<Response>
<Enqueue>support</Enqueue>
</Response>
然后，您可以让代理拨入另一个号码，呼叫 <Queue> 并将他们连接到第一个等待的人，使用以下 TwiML：
<Response>
<Dial><Queue>support</Queue></Dial>
</Response>
更难的方法是使用 Twilio's TaskRouter to manage the queue and dialling to agents. It's a little too much to build out your application for you here, but TaskRouter allows you to define a Workflow for incoming calls, which are turned into Tasks, and assigned to active Workers。
这里有一篇很好的博客 post，介绍如何 setup TaskRouter as a support desk. There is a good contact center example application here too。
如果有帮助请告诉我。
我需要一个带有一个 twilio 号码和五个代理的基本队列管理。
接到电话后，电话会被放入队列中。
如何从队列中删除呼叫并分配给可用的代理。
这里是 Twilio 开发人员布道者。
您可以通过多种方式完成此操作。简单的方法意味着您的代理需要拨入队列，更难的方法将设置一个自动系统，当队列中有新呼叫时拨打您的代理。
所以，简单的方法。为了响应初始调用，您应该使用 TwiML <Enqueue> 调用，将其添加到队列的后面。
<Response>
<Enqueue>support</Enqueue>
</Response>
然后，您可以让代理拨入另一个号码，呼叫 <Queue> 并将他们连接到第一个等待的人，使用以下 TwiML：
<Response>
<Dial><Queue>support</Queue></Dial>
</Response>
更难的方法是使用 Twilio's TaskRouter to manage the queue and dialling to agents. It's a little too much to build out your application for you here, but TaskRouter allows you to define a Workflow for incoming calls, which are turned into Tasks, and assigned to active Workers。
这里有一篇很好的博客 post，介绍如何 setup TaskRouter as a support desk. There is a good contact center example application here too。
如果有帮助请告诉我。