如何architect/design 一个知识库从它的历史分析来解决问题？
How to architect/design a knowledge base to solve issues from its history analysis?
我有一个票务系统（可以说是 JIRA 或类似系统）供我的应用程序提交我的应用程序问题。现在我的要求是以某种方式建立一个知识库，以便我可以通过搅动该知识库来预测未来任何类似问题的解决方案。
为了进一步解释，知识库会告诉我这种问题在过去出现了多少次，以及大多数时候（比如说 80% 的时间）的根本原因是什么。这样，存储库应该对每个问题及其可能的根本原因进行分析，以及有关该问题的许多其他相关信息。
为了开始构建这样一个知识库，我需要了解以下内容：
- 最常用的 technology/mechanism 实现此目的的方法是什么？
- 我如何需要 architect/design 一个能够满足这种要求的系统？
- 是否需要学习任何特定的东西 language/database？
我请求社区专家给我提供所需的信息和指导，至少在这个方向上给我一个起点。
谢谢。
我建议不要采用“重新发明轮子”的方法。
有非常好的工具可以实现您所需的用例。查看 ServiceNow 或 Desk.com 作为工单的 CRM，或者如果您只想要一个与 Jira 集成的 Wiki，请查看 Atlassian 的 Wiki。
您还可以从 Jira 本身生成报告，不知道为什么有人会想要在有如此强大的工具的情况下构建自己的报告。
我有一个票务系统（可以说是 JIRA 或类似系统）供我的应用程序提交我的应用程序问题。现在我的要求是以某种方式建立一个知识库，以便我可以通过搅动该知识库来预测未来任何类似问题的解决方案。
为了进一步解释，知识库会告诉我这种问题在过去出现了多少次，以及大多数时候（比如说 80% 的时间）的根本原因是什么。这样，存储库应该对每个问题及其可能的根本原因进行分析，以及有关该问题的许多其他相关信息。
为了开始构建这样一个知识库，我需要了解以下内容：
- 最常用的 technology/mechanism 实现此目的的方法是什么？
- 我如何需要 architect/design 一个能够满足这种要求的系统？
- 是否需要学习任何特定的东西 language/database？
我请求社区专家给我提供所需的信息和指导，至少在这个方向上给我一个起点。
谢谢。
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