Amazon Connect - 调用 Lambda

Question

get_customer_input ReasonForCalling_Play_prompt

Lambda 在测试 Lex 聊天机器人时可以正常运行 return。通过 Amazon Connect 调用函数会导致错误。关于如何以正确的格式在 Connect 中保存来自 Lambda 的 return 有什么想法吗？ * 更新以添加更新的 lambda 代码和 Lex 配置图像。

Lambda Code:

    console.log('Loading event');
    var AWS = require('aws-sdk');
    var db = new AWS.DynamoDB({ apiVersion: '2012-08-10' });


    exports.handler = (event, context, callback) => {

        var ssn = event.currentIntent.slots.userSSN;
        var mySecret = event.currentIntent.slots.secretWord;


        var params = {

            TableName: 'users',
            Key: {
                "fourDigSSN": {
                    "N": ssn
                },
                "mySecretWord": {
                    "S": mySecret
                }
            },
            AttributesToGet: ["accountBalance"]
        };

        db.getItem(params, function(err, data) {
            if (err) {
                console.log(" It didn't work and here is the error " + err); // an error occurred
            }
            else
                callback(null, {
                    "sessionAttributes":{
                        "accountBal": data.Item.accountBalance.N
                    },
                    "dialogAction": {
                        "type": "ConfirmIntent",
                        "message": {
                            "contentType": "PlainText",
                            "content": "Your account has been verified. Your account balance is " + data.Item.accountBalance.N + "."

                        },
                        "intentName": "ReasonForCalling",
                        "slots": {
                            "userSSN": ssn,
                            "secretWord": mySecret
                        }
                    }

                });
                // var accountBal = data.Item.accountBalance.N;
                // //console.log("GetDBItem succeeded:", JSON.stringify(data, null, 2));
                // callback(null, {accountBalance : accountBal});
        });



    };

[lex_configuration][1]
[connect_contact_flow][2]
[connect_lambda_Details][3]

Answer 1

您的 Amazon Connect 联系流似乎在匹配 "ReasonForCalling" 意图后引用了 $.External.(something)。 $.External 仅在 Amazon Connect 直接调用 Lambda 函数时使用。在您的例子中，Amazon Connect 正在与 Lex 交互。 Lex 正在调用 Lambda，因此您返回到 Amazon Connect 的任何响应都将来自 Lex，而不是 Lambda。为了让 Amazon Connect 从 Lex 读回某些内容，您需要在播放提示步骤中使用以下内容之一：

$.Lex.IntentName
$.Lex.Slots.(插槽名称)
$.Lex.SessionAttributes.(sessionAttributeKey)

选项 1：您可以配置 Lex 将帐户余额插入名为 "AccountBal" 的插槽，然后插入 "return parameters to client"。从那里，Amazon Connect 可以以 $.Lex.Slots.AccountBal.

的形式访问该值

选项 2：如果您希望 Amazon Connect 直接与 Lambda 交互，您可以使用 Lex 收集 userSSN 和 secretWord，然后构建一个单独的 Lambda 函数，Amazon Connect 使用 "Invoke AWS Lambda Function" 步骤直接调用该函数来执行数据库查找。使用此方法，您将直接从 Lambda 接收响应并可以将其引用为 $.External.accountBalance.

已编辑 ----------

您的回调已将 DialogAction 类型设置为 "ConfirmIntent"，因此 Lex 很可能仍在期待一些用户响应。我怀疑 Amazon Connect 是否能从 Lex 那里得到任何回报。尝试将回调更新为类似以下内容，以便 Lex 完成履行并 return 到 Amazon Connect：

callback(null, {
    "sessionAttributes":{
        "accountBal": data.Item.accountBalance.N
    },
    "dialogAction": {
        "type": "Close",
        "fulfillmentState": "Fulfilled",
        "message": {
            "contentType": "PlainText",
            "content": "Your account has been verified. Your account balance is " + data.Item.accountBalance.N + "."

        }
    }

});

Amazon Connect - 调用 Lambda

Amazon Connect - Invoke Lambda

aws-lambda

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