关于生产支持资料
About Production Support Profile
I am a software developer now and i have an offer for "Production Support Engineer" from one of reputed company
I dont have any idea about this profile. So Please anybody will explain me in brief about this profile like what task they perform etc.
作为生产支持分析师，您必须支持现场应用。这也取决于这是哪种类型的项目。我是生产支持分析师，所以我必须处理日常文件以及每月和每季度的文件，并将其发送给贸易伙伴。我主要从事 Unix、Oracle 和 Autosys。
在日常任务中，您必须查看日志文件，对失败的作业进行研究并解决问题。与开发人员测试团队等互动
作为生产支持分析师，有时您会面临压力，而且还必须随叫随到。不过好在你会得到不错的报酬。
在组织中为员工用来执行其业务流程的应用程序提供生产支持。
这也称为 BAU（照常营业）Support.Depending 根据您的经验，您将参与从 L1 到 L4 的不同级别的支持。
支持分析师的职责如下：
- 票证确认
- 工单分类和重新确定优先级
- 向用户说明应用程序功能
- 升级到下一级
- 管家工作 - 主动维护、日志分析
- 错误修复
- 小改进
- 根本原因分析
生产支持合同基于 SLA（服务水平协议），其中为不同的 priority/severity 呼叫定义了 TAT（周转时间）。
对于不同的优先票，您必须在定义的时间线内向用户提供解决方案。
此致
I am a software developer now and i have an offer for "Production Support Engineer" from one of reputed company I dont have any idea about this profile. So Please anybody will explain me in brief about this profile like what task they perform etc.
作为生产支持分析师，您必须支持现场应用。这也取决于这是哪种类型的项目。我是生产支持分析师，所以我必须处理日常文件以及每月和每季度的文件，并将其发送给贸易伙伴。我主要从事 Unix、Oracle 和 Autosys。
在日常任务中，您必须查看日志文件，对失败的作业进行研究并解决问题。与开发人员测试团队等互动
作为生产支持分析师，有时您会面临压力，而且还必须随叫随到。不过好在你会得到不错的报酬。
在组织中为员工用来执行其业务流程的应用程序提供生产支持。
这也称为 BAU（照常营业）Support.Depending 根据您的经验，您将参与从 L1 到 L4 的不同级别的支持。
支持分析师的职责如下：
- 票证确认
- 工单分类和重新确定优先级
- 向用户说明应用程序功能
- 升级到下一级
- 管家工作 - 主动维护、日志分析
- 错误修复
- 小改进
- 根本原因分析
生产支持合同基于 SLA（服务水平协议），其中为不同的 priority/severity 呼叫定义了 TAT（周转时间）。
对于不同的优先票，您必须在定义的时间线内向用户提供解决方案。
此致