创建自己的 IVR 来访问数据库

Question

我目前正在一家公司实习，任务是研究一些使用电话的方法。目标是让我们的客户能够通过 IVR-prompted 问题进行呼叫，获取信息。信息将来自我们的数据库。

我已经使用 Twilio 和一个小型 python 应用程序成功完成了这项工作。它完全符合我的要求，除了成本因素可能有点高，尤其是当我们有 30,000 多个客户要求会议结束时。

我的目标是找到一种方法来复制我在 Twilio 上所做的事情，但要在我们自己的服务器上进行。我找到了像 Asterisk 和 IncrediblePBX 这样的选项，但是由于我对 Linux 的了解有限，我运行遇到的每个错误都会导致在互联网上搜索答案。最后，我不确定我是否正朝着正确的方向前进。

这是我想要完成的示例：

客户拨入号码。他们被指示提供一个帐号（可能是他们的 phone 号码），届时它将获取此信息并与数据库对话。收集此信息后，它将向客户转发他们的帐户状态等。

问题：我希望使用 Google 语音来路由类似于 Twilio 的呼叫，这可能吗？或者，我的公司可以切换到 VoIP 并做同样的事情吗？

如果我离开 Twilio，Asterisk 可以执行必要的任务吗？接听电话并运行启用应用程序以收集数据库信息。

Twilio 的当前代码，在 Python 中：

from flask import Flask, request, redirect
import twilio.twiml
import json
from urllib.request import urlopen
 
app = Flask(__name__)
callers = {
    "+": "Nicholas",
}
 
@app.route("/", methods=['GET', 'POST'])
def initial():
    # Get the caller's phone number from the incoming Twilio request
    from_number = request.values.get('From', None)
    resp = twilio.twiml.Response()
 
    # if the caller is someone we know:
    if from_number in callers:
        # Greet the caller by name
        caller = callers[from_number]
    else:
        caller = ""

    resp = twilio.twiml.Response()
    resp.say("Hello " + caller)
    resp.say("Thank you for calling.")
    your_number = list(from_number)
    del your_number[0]
    del your_number[0]
    resp.say("You are calling from: ")
    x = 0
    while x < len(your_number):
        resp.say(your_number[x])
        x += 1

    print("Please enter the neighborhood I.D. you're looking for.")
    with resp.gather(numDigits=1, action="/handle-first", method="POST") as g:
     g.say("Please enter the neighborhood I.D. you're looking for.")

    return str(resp)

@app.route("/handle-first", methods=['GET', 'POST'])
def handle_key():
    digit_pressed = request.values.get('Digits', '')
    resp = twilio.twiml.Response()
    url = 'http://localhost/...'
    response = urlopen(url)
    data = json.loads(response.readall().decode('utf-8'))   
    current = data['rows'][0]['Neighborhood']
    print(current)
    resp.say("You have chosen " + current + "as your neighborhood.")
    with resp.gather(numDigits=1, action="/handle-second", method="POST") as h:
        h.say("Press 1 to choose another Neighborhood?")

    return str(resp)

@app.route("/handle-second", methods=['GET', 'POST'])
def handle_key2():
    digit_pressed = request.values.get('Digits', '')
    resp = twilio.twiml.Response()
    if digit_pressed == "1":
        return redirect("/")

    else:
        resp.say("Thank you for calling. Good-bye.")
        return str(resp)

 
if __name__ == "__main__":
    app.run(debug=True)

Answer 1

是的，asterisk 可以完成您可以编程的所有任务。它甚至有 api 用于访问原始流。

但是不行，您不能使用 SAME 代码。

对于google语音检查chan_motif代码。

对于数据库访问，使用 dialplan+realtime 或 func_odbc 或 fastagi/agi 接口。

Answer 2

Asterisk 与 Twilio 有着根本的不同，老实说它们有些相反。您正在寻求遵循的轨道是 Asterisk 拨号方案与 AGI 的组合。 AGI 是 Asterisk 网关接口，它将使您能够通过简单的脚本机制与 Asterisk 进行交互。 API 相当简单，您可以使用一整套现成的库。这么说吧，当涉及到 AGI 时，只需选择你的毒药 - PHP、Python、JAVA、Ruby - 都可用。

我个人最喜欢的，也是 Asterisk 世界中的许多人，是 PHP - 带有一个名为 PHP-AGI 的 LGPL 组件。它相当古老，已经存在多年，但适用于所有版本的 Asterisk。如果您希望走在最前沿并需要更强的呼叫控制，您可以使用 ARI（Asterisk REST 接口），但是，从您的要求来看 - 这太过分了。

您可以在 link:

阅读一些关于 PHP 的 AGI 开发

https://www.packtpub.com/books/content/asterisk-gateway-interface-scripting-php

（可耻的外挂-我写的书）

此外，您可以参考以下演示文稿以获取更多信息（同样，我自己的演示文稿） - 它有点旧，但在概念和用法方面仍然有效：

http://osdc.org.il/2006/html/Asterisk_AGI_Programming.ppt

祝你好运

Answer 3

您可能正在寻找开源 IVR 解决方案。我唯一知道的是 OpenVBX.

我绝不隶属于他们或 Twilio。

创建自己的 IVR 来访问数据库

Create own IVR that will access Database

python

database

ivr

asterisk

twilio