Laravel 5.6：如何发送电子邮件，客户会将它们显示为线程/对话？

Question

我的 Laravel 应用程序包含一个票务系统，它正在发送电子邮件通知。

所有电子邮件都像这样构建和发送：

public function build()
{
    $email_from_name = "Support - " . config('app.name');
    $subject = "[" . $this->ticket->id . "] " . $this->ticket->subject . " - " . config('app.name');

    return $this->from('support@example.com', $email_from_name)
                    ->subject($subject)
                    ->markdown('emails.customer.ticket.comment_added')
                        ->with([
                            'nickname' => $this->user->nickname,
                            'ticket_id' => $this->ticket->id,
                            'ticket_subject' => $this->ticket->subject,
                            'ticket_text' => $this->ticket_comments->text,
                        ]);
}

不幸的是，当我收到多封此类电子邮件时，没有电子邮件客户端（Outlook、Thunderbird、Roundcube 等）将这些电子邮件显示为线程/对话。所有客户端都将每封电子邮件显示为 "new email" 线程/对话。

什么规定，有些电子邮件是一个线程/会话，有些不是？我如何告诉我的 Laravel 应用程序，这些电子邮件是一个线程/会话？

我想，它只需要是相同的电子邮件主题，但它不起作用。

Answer 1

主题由电子邮件客户端自动创建。你什么也做不了

Answer 2

感谢@Yeeooow 提供有关 RFC 2822 标准的信息：The References and In-Reply-To headers must be set in compliance with the RFC 2822 standard.

根据这些信息，我检查了一些其他的电子邮件主题/对话。所有这些都以相同的方式使用了提到的 References 和 In-Reply-To headers。有了这些信息，我开始开发以存档相同的结果。

由于我们需要参考旧邮件，我们需要一个 table，我们可以在其中存储每封已发送电子邮件的 Message-ID。我在我的案例中创建了这个 table：

// Table: ticket_message_ids
public function up()
{
    Schema::create('ticket_message_ids', function (Blueprint $table) {
        $table->increments('id');
        $table->integer('ticket_id')->unsigned();
        $table->integer('reference_id')->unsigned(); // Optional; You may remove it or make it ->nullable()
        $table->string('message_id');
        $table->timestamps();
    });
}

有了这个 table，我们可以存储每封已发送电子邮件的 Message-ID，并可以参考它属于哪个工单。这将有助于我们稍后也仅获取与此工单相关的 Message-IDs - 否则，我们将在同一电子邮件线程中混淆不同的工单历史记录。

在reference_id字段中，您可以选择存储任务的关联ID：

已添加工单文本
已执行票证操作（例如支持者、优先级、头衔或状态已更改）

在您的可邮寄邮件中（例如 app\Mail\TicketTextAdded.php），您现在可以将代码部分 $this->withSwiftMessage() {} 添加到您的 build() 函数中以捕获此新邮件的当前 Message-ID之前的电子邮件和对所有其他电子邮件的引用以及存储新的 Message-ID`:

public function build()
{
    $email_from_name = "Support - " . config('app.name');
    $subject = "[" . $this->ticket->id . "] " . $this->ticket->subject . " - " . config('app.name');

    $email = $this->from('support@example.com', $email_from_name)
                    ->subject($subject)
                    ->markdown('emails.customer.ticket.comment_added')
                        ->with([
                            'nickname' => $this->user->nickname,
                            'ticket_id' => $this->ticket->id,
                            'ticket_subject' => $this->ticket->subject,
                            'ticket_text' => $this->ticket_comments->text,
                        ]);

    // Access underlaying Swift message
    $this->withSwiftMessage(function ($swiftmessage) {
        // Get all Message-IDs associated to this specific ticket
        $message_ids = TicketMessageIds::where('ticket_id', '=', $this->ticket->id)->get();

        // Build RFC2822 conform 'References' header
        // Example: 'References: <4bcf5a806f795b86fb2ba7238c78983c@swift.generated> <ab7898365c4aa91bfe010d4e1e8da377@swift.generated>'
        $header_references = "";            
        foreach($message_ids as $message_id) {
            if(empty($header_references)) {
                $header_references = $message_id->message_id;
            } else {
                $header_references = $header_references . " " . $message_id->message_id;
            }
        }

        // Build RFC2822 conform 'In-Reply-To' header
        // Example: 'In-Reply-To: <ab7898365c4aa91bfe010d4e1e8da377@swift.generated>'
        $header_in_reply_to = TicketMessageIds::where('ticket_id', '=', $this->ticket->id)->orderBy('id', 'DESC')->get(['message_id'])->first()->message_id;

        // Add required custom headers with above values
        $headers = $swiftmessage->getHeaders();
        // 'X-Mailer' header is not required for this purpose
        // This header sets only a name for the client, which sent this message (typical values: Outlook 2016, PHPMailer v6.0.5,...)
        $headers->addTextHeader('X-Mailer', config('app.name') . ' (' . config('app.url') . ')');
        if(!empty($header_references)) {
            $headers->addTextHeader('References', $header_references);
        }
        $headers->addTextHeader('In-Reply-To', $header_in_reply_to);

        TicketMessageIds::create([
            'ticket_id' => $this->ticket->id,
            'message_id' => '<'.$swiftmessage->getId().'>'
        ]);
    });

    return $email;
}

仅供参考：您也可以在此处更改 Message-ID，我们已在其中设置了自定义 headers，但这需要遵守相关的 RFC 文档：

$msgId = $swiftmessage->getHeaders()->get('Message-ID');
$msgId->setId(time() . '.' . uniqid('thing') . '@example.org');

更多信息：https://swiftmailer.symfony.com/docs/headers.html#id-headers

希望我可以用这些信息帮助其他人。 :)

Laravel 5.6：如何发送电子邮件，客户会将它们显示为线程/对话？

Laravel 5.6: How-to send emails, that clients will show them as threads / conversations?

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