如果客户使用完全相同的电子邮件两次发送电子邮件，创建两个案例，我该如何关闭第二个？
If a customer emails twice with exactly the same email, creating two cases, how do I close the second?
我们遇到客户目前发两次邮件的问题，内容完全一样
电子邮件 1："Hi, please help with x"
电子邮件 2："Hi, please help with x"
他们经常几乎同时发送电子邮件
如果客户的第一个未结案例的描述（电子邮件主题）与已打开案例的描述相符，我该如何关闭？
我认为这不可能通过工作流程实现，因为您必须查找帐户的未结案例和 return 最新案例
有没有人有什么想法？
您可以使用的一个选项是创建一个字段，该字段是主题、描述和帐户的串联（通过工作流）（如果两个案例具有来自两个不同用户的相同详细信息，则不想关闭案例）并将该字段标记为唯一。那么新记录将不会被创建。只是一个想法。
我们遇到客户目前发两次邮件的问题，内容完全一样
电子邮件 1："Hi, please help with x"
电子邮件 2："Hi, please help with x"
他们经常几乎同时发送电子邮件
如果客户的第一个未结案例的描述（电子邮件主题）与已打开案例的描述相符，我该如何关闭？
我认为这不可能通过工作流程实现，因为您必须查找帐户的未结案例和 return 最新案例
有没有人有什么想法？
您可以使用的一个选项是创建一个字段，该字段是主题、描述和帐户的串联（通过工作流）（如果两个案例具有来自两个不同用户的相同详细信息，则不想关闭案例）并将该字段标记为唯一。那么新记录将不会被创建。只是一个想法。