根据案例优先级应用 SLA
Apply SLA based on case priority
我们要求高优先级案例被视为 24*7 服务，但正常或低优先级案例仅在上午 9 点至下午 6 点期间服务。我在单个 SLA 中为普通和低优先级配置了多个 SLA 项目。但是营业时间是在 SLA 级别定义的，我该如何区分？
我找到了类似的问题但没有答案。任何帮助将不胜感激。
我通过创建一个根据创建案例的优先级设置日历的插件找到了解决方案。以防有人遇到同样的事情！
我们要求高优先级案例被视为 24*7 服务，但正常或低优先级案例仅在上午 9 点至下午 6 点期间服务。我在单个 SLA 中为普通和低优先级配置了多个 SLA 项目。但是营业时间是在 SLA 级别定义的，我该如何区分？
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