Microsoft 美元 - 根据 CaseID 更改 URL
Microsoft USD - Change URL based on CaseID
我是 Microsoft Unified Service Desk 的新手，如果有任何错误，请多多包涵。
我的场景是，当 Unified Service Desk 中的呼叫中心座席收到呼叫时，他最初会为特定客户创建一个案例，最初 caseID 将为空，因此呼叫中心座席将看到一个新案例 window 在那里他可以创建一个案例。创建案例后，他将保存详细信息，案例 ID 也将被保存。现在，在下一步中，他会将呼叫转接到主管，在这种情况下，主管将不会看到新案例 window，相反，他会看到之前保存的特定客户的详细信息.
但是我将如何实现这一目标，我必须创建一个托管控件吗？有没有一种方法可以在托管控件内执行 JavaScript。
期待您的帮助。
谢谢。
你需要做的是。
- 创建 2 个操作调用。
- 新案例的第一次行动呼吁 新 CRM 页面。
- 打开案例的第二次操作调用 打开 CRM 页面。
- 将条件放入 操作 1 [[$Settings.YourCaseID]]==""
- 将条件放入 操作 2 [[$Settings.YourCaseID]]!="""
- 使用 SaveSetting 操作和 CRM Global Manager 托管控件创建另一个操作。
- 案例保存后触发第三个操作调用（它将在 $Setting 中保存 CaseID）。
- 现在，当案件被转移时，它将打开带有 SavedID 的案件。
我是 Microsoft Unified Service Desk 的新手，如果有任何错误，请多多包涵。
我的场景是，当 Unified Service Desk 中的呼叫中心座席收到呼叫时，他最初会为特定客户创建一个案例，最初 caseID 将为空，因此呼叫中心座席将看到一个新案例 window 在那里他可以创建一个案例。创建案例后，他将保存详细信息，案例 ID 也将被保存。现在，在下一步中，他会将呼叫转接到主管，在这种情况下，主管将不会看到新案例 window，相反，他会看到之前保存的特定客户的详细信息.
但是我将如何实现这一目标，我必须创建一个托管控件吗？有没有一种方法可以在托管控件内执行 JavaScript。
期待您的帮助。
谢谢。
你需要做的是。
- 创建 2 个操作调用。
- 新案例的第一次行动呼吁 新 CRM 页面。
- 打开案例的第二次操作调用 打开 CRM 页面。
- 将条件放入 操作 1 [[$Settings.YourCaseID]]==""
- 将条件放入 操作 2 [[$Settings.YourCaseID]]!="""
- 使用 SaveSetting 操作和 CRM Global Manager 托管控件创建另一个操作。
- 案例保存后触发第三个操作调用（它将在 $Setting 中保存 CaseID）。
- 现在，当案件被转移时，它将打开带有 SavedID 的案件。