处理系统发送的电子邮件的答复

Question

我正在构建一个票证系统，它会自动根据收到的电子邮件创建票证。工作流程如下所示：

1. 用户发送电子邮件至 support@yourname.xyz
2. 系统创建新工单
3. 团队成员通过仪表板回答工单
4. 用户收到每封电子邮件的答复通知

现在我不想让用户选择通过回复第 4 步中的电子邮件来回复工单。但是我如何评估对工单的回复？

有时我看到将工单 ID 存储在 header 中的解决方案。主题看起来像 [#12345] Your Request 但是有没有更好的方法来存储票证 ID 以便用户看不到它？当我在第 4 步发送的电子邮件中设置 header 变量时，该变量将不会包含在用户的回复中。

有人解决这个问题吗？

Answer 1

不要将工单 ID 作为前缀添加到 'Subject' 字段，而是在 out-bound 邮件中创建一个新字段。正如您创建一个 'SendTo' 字段一样，也创建一个 'TicketID' 字段。这会使值隐藏，除非收件人查看邮件的 headers.

这也将使按工单号搜索回复变得更加容易。

我想我已经理解你的问题，但如果不明白，请澄清。