响应来自 Twilio 的外部 IVT

Question

我使用 Twilio JavaScript 库设置了一个简单的呼叫中心。我想知道当我们呼叫外部 IVR 系统时，我们如何通过按键响应。我发现并遵循了使用 Twilio Studio 实现我们自己的 IVR 的 Twilio 文档。但我在这里需要的是，作为客户，我们如何通过按“1”表示销售、按“2”表示促销等来响应外部 IVR 系统？

TIA

Answer 1

这里是 Twilio 开发人员布道者。

您可以通过两种方式使用 Twilio 播放 DTMF 音。

您可以在创建呼叫开始时通过发送带有您要发送的数字的 SendDigits 参数（以及 ws 0.5s 暂停）来执行此操作。例如：

client.calls
  .create({
     url: 'http://demo.twilio.com/docs/voice.xml',
     to: '+15558675310',
     from: '+15017122661',
     sendDigits: 'wwww194'
   })

将创建一个呼叫，当呼叫连接时它将等待 2 秒（4 * w == 4 * 0.5s）然后发送 194 的提示音。

或者，如果您正在通话，您可以使用带有 <Play> TwiML element using the digits attribute 的 DTMF 音调回答问题，如下所示：

const response = new VoiceResponse();
response.play({
    digits: 'wwww194'
});

如果有帮助请告诉我。

响应来自 Twilio 的外部 IVT

Respond to External IVT from Twilio

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twilio