使用 Twilio SDK，连续呼叫号码数组直到有人接听

Question

我正在构建一个呼叫中心功能，当接到呼入电话时，它会通过代理的 phone 号码列表（由单独的代码段确定）和第一个号码进行拨号connection 我们打破了代码和运行一个单独的函数来将代理连接到客户正在等待的队列中。这是在 Laravel 5.7 中构建的，因为正在创建一些其他未来的仪表板，我想将它放在团队将要使用的代码中。

初始客户排队并将座席连接到呼叫似乎有效。

我正在寻求有关以下代码的帮助：

public function findAgentByPriority($agentCount) {
    $twilio = new Client(env('TWILIO_SID'),env('TWILIO_SECRET'));

    // test numbers
    $agentArr[] = ["agent" => env('TWILIO_TEST_AGENT1')];
    $agentArr[] = ["agent" => env('TWILIO_TEST_AGENT2')];
    // $agentArr = json_encode($agentArr);

    //build the array by querying /api/v1/agile/users
    $numbers = $agentArr;

    // this part of the code will call one person after the next
    // call the next number
    if($agentCount == NULL){
        $agentCount = count($numbers);
        echo "in if<br>";
        $call = $twilio->calls
                       ->create(
                            $numbers[0],
                            env('TWILIO_MAIN_NUMBER'),
                            [
                                "url" => "https://{$_SERVER['HTTP_HOST']}/ivr/connect-agent",
                                "statusCallback" => "https://{$_SERVER['HTTP_HOST']}/ivr/next-agent?c=$agentCount",
                                "timeout" => 20
                            ]
                        );
    }elseif($agentCount > 0){
    // when we run out of numbers move out of the loop
        $agentCount = 0;

    }else{
    // when we run out of numbers move out of the loop

    }


    // once there are no more agents that were logged in today we
    // will move to dial cell phone fallback for 40s
    // and last we'll call on the voicemail function       

}

这里是连接代理路由调用的 connectAgent 函数。

    public function connectAgent() {
    $response = new Twiml\VoiceResponse;
    $dequeue = $response->dial('');

    $dequeue->queue('main');
}

当我们读到有 "no-answer" 并调用下一个号码时，我正在考虑基本上让 "statusCallback" 射击到一个新方法。我不知道如何通过回调传递变量来跟踪剩下的数字。将它设置到数据库中是否会更好，并做一些事情，比如查找记录仍然存在的任何剩余 arrayIDs 并拨下下一个？我可以在第一次函数调用时在数据库中建立数组及其参数。

我可以通过构建不同的 arrayID 并且一次只处理一组来避免两个人同时调用并弄乱代码的问题。

感谢任何指导！

更新 PHP 的服务器导致无限循环。将测试移至我的 vagrant box 已经解决了这个问题，所以现在我可以毫无问题地从同一台服务器调用 Laravel 路由。这连同通过回调传递数组的答案帮助我解决了这个问题。更新代码以供参考。

以下问题帮助我解决了第二个请求卡住的问题：Calling route from same server causes an infinite loop

Answer 1

此处为 Twilio 开发人员布道师。

您可以将当前号码作为查询参数添加到 statusCallback URL。这样，当回调被调用时，您可以在号码列表中找到该号码，然后转到下一个号码。这样你就不需要在数据库中存储任何东西。

如果有帮助请告诉我。

使用 Twilio SDK，连续呼叫号码数组直到有人接听

Using Twilio SDK, Call Array of Numbers Consecutively Until Someone Picks Up

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laravel

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