"Unsupported protocol element" 以编程方式创建交互时

Question

我正在尝试在 Genesys Platform SDK 8.5 上以编程方式为 Java 创建新的交互。

上的例子

public void createInteraction(String ixnType, String ixnSubtype, String queue) throws Exception
{
    RequestSubmit req = RequestSubmit.create();
    req.setInteractionType(ixnType);
    req.setInteractionSubtype(ixnSubtype);
    req.setQueue(queue);
    req.setMediaType("email");

    Message response = mPMService.getProtocol("IxnSrv").request(req);
    if(response == null || response.messageId() != EventAck.ID) {
          // For this sample, no error handling is implemented
          return;
    }

    EventAck event = (EventAck)response;
    mInteractionId = event.getExtension().getString("InteractionId");
}

但是，这给了我一个不支持的协议元素错误。

'EventError' (126) attributes:
    attr_error_desc [str] = "Unsupported protocol element"
    attr_ref_id [int] = 2
    attr_error_code [int] = 4

如何以编程方式创建新的交互？

Answer 1

对于此请求 (RequestSubmit)，交互服务器应与 ClientType 连接为 MediaServer 或 AgentApplication。

Answer 2

首先，您必须打开您的协议作为媒体服务器。之后您必须将您的交互提交给交互服务器。

首先你的协议配置必须是这样的；

            interactionServerConfiguration.ClientName = "TestClient";
            interactionServerConfiguration.ClientType = InteractionClient.MediaServer;

            // Register this connection configuration with Protocol Manager
            protocolManagementService.Register(interactionServerConfiguration);

注意：您的配置环境中必须有 MediaServer 类型的应用程序定义，您必须在 CME 中看到它。打开您与 ixn 服务器的连接后。您可以提交您喜欢的互动。甚至您也可以像我一样创建新型交互。我为我们的合作短信系统做了。它的名字并不重要。我们在我们的业务属性上定义了它，因此我们的代理可以从他们的代理桌面发送合作的第 3 方短信系统。没有新的扩展或新的许可证 :) 只是欺骗了它的系统。 genesys 也允许它。我知道这是因为我们是我们国家的 genesys 官方支持团队 :)（但可能需要代理席位许可证取决于代理人数）。

    RequestSubmit request = RequestSubmit.Create();
    request.TenantId = 1;
    request.MediaType = "email";
    request.Queue = c_inboundQueue;
    request.InteractionType = "Inbound";
    request.InteractionSubtype = "InboundNew";

    // Prepare the message to send. It is inserted in the request as UserData
    KeyValueCollection userData =
        new KeyValueCollection();

    // Prepare the message to send
    userData.Add("Subject", "subject goes here");
    request.UserData = userData;   protocolManagementService[c_interactionServerConfigurationIdentifier].Send(request);

Answer 3

原来我需要将 ClientType 设置为 InteractionClient.ReportingEngine.

"Unsupported protocol element" 以编程方式创建交互时

"Unsupported protocol element" when creating Interactions programmatically

java

genesys