当 SR 状态设置为 'closed' 时，子状态不应默认为 'resolved'

Question

我对 Siebel CRM 有要求。当 Status 字段设置为关闭时，客户端不希望将 SubStatus 字段设置为 resolved。这是 Siebel vanilla 的默认行为，我该如何更改它？我试过使用 Siebel 工具。是工作流程吗？

业务组件为Service Request，小程序为Service Request Detailed Applet。

Answer 1

很可能是通过 BusComp 用户属性。在服务请求 BC 下，检查 BC 用户属性，在 "Values" 中查询 esolv。您可能会得到属性，它会在 "Status" 字段更改时自动设置 "Sub-Status"。如果您发现了，您可以简单地停用该记录。

如果不在此处，请检查应用程序中的运行时事件。您将必须检查 SR BC 下的 SetField 事件，查看是否有任何这些事件调用了 BC 的 SET 方法。

Answer 2

这是 class 行为。我尝试了 bc 用户属性、运行时事件和脚本，但当状态设置为关闭时，无法将子状态的值保留为其旧值。当 SR 关闭时，子状态自动设置为 'Resolved'

解决方法 1：如果您的客户不想要那里的值 'Resolved'，您可以在 LOV (LOV_TYPE='SR_SUB_STATUS') 中停用该值。现在可以关闭 SR，子状态将保持空白，因为找不到 'Resolved' 值。如果用户想自己设置，您可以要求用户为子状态选择值 'Completed'。

解决方法 2：如果您的要求是在 Status='Closed' 时永远不会有 Sub-Status 值，您可以尝试在发生这种情况时将 Sub-Status 字段设为空白。

    function BusComp_PreWriteRecord()
    {

        if (this.GetFieldValue("Status") == "Closed")
        {
            this.SetFieldValue("Sub-Status", "");
        }
        return (ContinueOperation);
    }

但是当 Status='Closed'

时永远无法设置子状态

解决方法 3：也许您的工作流会在满足特定条件时自动关闭服务请求，但随后子状态会自动设置为 'Resolved'，您希望阻止这种情况发生。在这种情况下，您可以修改 WF/BS 以在子状态中设置不同的值。

当 SR 状态设置为 'closed' 时，子状态不应默认为 'resolved'

Substatus should not default to 'resolved' when SR status is set to 'closed'

siebel