如何重置 OTRS 中响应的升级？
How to reset escalations on responses in OTRS?
让 OTRS 队列到 运行 升级很好。问题是，如果超过解决时间，票证会继续升级。
问题是有时客户有责任交付一些东西来关闭工单。
在这种情况下，客户端会收到响应。
如何将升级时间重置为回复工单并将待处理设置为特定日期的时间？
所以升级时间会发生，例如待定日期后 1 天。
试用免费插件 Znuny4OTRS-EscalationSuspend。然后您可以配置暂停升级的状态。例如。像 'pending customer feedback'
这样的状态
只需检查 https://www.znuny.com/add-ons/znuny4otrs-repository 并按照说明进行操作。在此之后包可以使用包管理器
让 OTRS 队列到 运行 升级很好。问题是，如果超过解决时间，票证会继续升级。 问题是有时客户有责任交付一些东西来关闭工单。 在这种情况下，客户端会收到响应。
如何将升级时间重置为回复工单并将待处理设置为特定日期的时间？ 所以升级时间会发生，例如待定日期后 1 天。
试用免费插件 Znuny4OTRS-EscalationSuspend。然后您可以配置暂停升级的状态。例如。像 'pending customer feedback'
这样的状态只需检查 https://www.znuny.com/add-ons/znuny4otrs-repository 并按照说明进行操作。在此之后包可以使用包管理器