如何重置或删除 OTRS 票据的所有者？

Question

有什么方法可以删除工单的所有者吗？

我希望能够在以下情况下删除所有者：

• 工单已关闭

  => 所有者应为 none

• 工单已由特定人员回答，但接下来的操作将由整个团队处理

  =>拥有者将票据设置为特定状态后none？

我已尝试使用通用代理，但 GenericAgent 只能设置特定代理，而不能重置它。还是我不太了解？ 最好我想在通用代理中有这个选项，这样我就可以自动执行一些任务。

Answer 1

您可以将所有者设置为系统用户 "Admin OTRS" 又名 "root@localhost"，例如通过 Perl API。 [ getUserID(), TicketOwnerSet() ]

"next operation shall be handled by the full team" - 这会在票证解锁时自动发生。然后你有锁定超时自动解锁。