osticket ticket Strip 引用回复

Question

我正在开发一个带有 osTicket v1.9.8 票务系统的网站，它运行良好，但我想知道如何在代理或管理员 post 回复客户。

即当 osticket 管理员 post 回复客户时，邮件应包含以下内容：

回复文字
原始线程消息 post由客户编辑（问题）。如果他们之间有任何对话。也应该列出来。（就像线程邮件结构或类似的支持邮件回复）。

这些是我到目前为止完成的步骤：

我已禁用删除引用回复复选框 settings.php（管理面板->设置->电子邮件）
管理员Post回复工单时，select回复框显示两个选项 1:Original 消息 - 当 selected 将仅附加原始线程消息 post 由客户回复文本框。 2:Last Message- 当 selected 时，只会将最后一条消息附加到回复 Textarea 框中。

如何将整个对话放入文本框或回复邮件中。

顺便说一句，我试图在他们的论坛页面上 post 提问。但是找不到如何 post 一个新的。

提前致谢。

Answer 1

看起来最简单的方法是更改 "original message" 的工作方式。为此，请在 /include/class.thread.php 和第 2513 行附近编辑文件，更改此行：

         $entry = $this->entries->filter(array(
            'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE,
            'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE,
            ))
            ->order_by('id')
            ->first();

变成这样：

 $entry = $this->entries->filter(array(
            'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE,
            'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE,
            ))
            ->order_by('id');
            //->first(); //commenting this line;

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