关于 Zendesk Support 的几个基本问题
A few basic questions about Zendesk Support
Zendesk Support 是一个世界级的 class 站点，其中充满了有用的信息。但是在搜索和阅读了很多文章之后，我仍然有一些非常基本的问题：
我们 运行 一个接受预订的旅游网站。我们需要组织我们的电子邮件，以便每个人都可以轻松找到有关个人预订的每封电子邮件，包括传入和传出。 （稍后我们会添加其他渠道，如聊天和 WhatsApp）。
在我看来，Zendesk Support 可以很好地完成这项工作。但是在整个 Zendesk 网站上，似乎只在谈论使用支持来解决 问题 。
1) 我想这对预订也有好处，对吗？
好的，我们设置 Zendesk 并开始使用它。然后客户写信给我们选择的电子邮件地址（我们将保留并使用我们的一个域电子邮件地址），Zendesk 支持会自动启动一个线程并向我们发送一封电子邮件，告诉我们有关新线程的信息。然后我们打开 Zendesk 控制台，找到线程。
2) 为了通过电子邮件回复客户，我们随后在 Zendesk 控制台中写了一条 评论 - 是这样吗？
3) 大概我们的电子邮件系统会收到评论的副本？
4) 我们实际的电子邮件系统发生了什么变化？ - 我们将在 Zendesk 中完成所有工作，因此我们的电子邮件收件箱的所有常规维护都没有完成 - 标记为已读、取消内容、移动到其他文件夹等等。人们如何管理原始电子邮件服务器上的收件箱？
感谢您对此的任何帮助。
Zendesk Support is a world-class site full of useful information. But
after searching for, and reading, lots of articles I still have some
very basic questions:
We run a travel site that takes bookings. We have a need to organise
our emails so that everyone can easily find every email regarding an
individual booking, both incoming and outgoing. (And later we would
add other channels like chat and WhatsApp).
It seems to me that Zendesk Support would do this job well. But
throughout the Zendesk site there only seems to be talk of using
Support for problems.
你是正确的，即使不是大多数用例也是如此
对于通常专注于解决问题的客户联络中心
在它们出现之后。同时，我知道 Zendesk 用于
各种其他用例，包括 space.
1) I assume that it would also be good for bookings, is that right?
Ok, so we set up Zendesk and start using it. A client then writes to
our chosen email address (we will retain and use one of our domain
email addresses) and Zendesk Support automatically starts a thread and
sends us an email to tell us about the new thread. We then open the
Zendesk console, and find the thread.
是的，听起来不错。配置机制的详细信息
可以找到 Support Address 并将消息重定向到 Zendesk
here.
2) To reply by email to the client we then write a comment in the Zendesk > console - is that right?
虽然可以通过收件箱工作，但是，主要重点是
关于在 Zendesk 代理控制台中工作。
3) And presumably our email system gets a copy of the comment?
我建议查看 Zendesk 提供的一些文章
关于电子邮件。 forwarding, SPF, email archiving
4) What happens to our actual email system? - We will be doing
everything in Zendesk, so all the usual maintenance of our email inbox
is not being done - marking as read, cancelling stuff, moving to other
folders and so on. How do people manage the inbox on the original
email server? Thanks for any help on this.
基本上，座席将使用 Zendesk 来响应通信
并引导交互，邮箱可以被认为是
可根据需要指导电子邮件。单独你可以
按照上面的链接配置电子邮件存档。
根据您使用的系统，Gmail 有一个内置的连接器
描述 here, details on Exchange here, or something else here。
您希望它与 Zendesk 之间的交互是什么样的
与动机相比，您当前的操作是什么样的
使用 Zendesk 之类的软件？
Zendesk Support 是一个世界级的 class 站点，其中充满了有用的信息。但是在搜索和阅读了很多文章之后，我仍然有一些非常基本的问题：
我们 运行 一个接受预订的旅游网站。我们需要组织我们的电子邮件，以便每个人都可以轻松找到有关个人预订的每封电子邮件，包括传入和传出。 （稍后我们会添加其他渠道，如聊天和 WhatsApp）。
在我看来，Zendesk Support 可以很好地完成这项工作。但是在整个 Zendesk 网站上，似乎只在谈论使用支持来解决 问题 。
1) 我想这对预订也有好处，对吗？
好的，我们设置 Zendesk 并开始使用它。然后客户写信给我们选择的电子邮件地址（我们将保留并使用我们的一个域电子邮件地址），Zendesk 支持会自动启动一个线程并向我们发送一封电子邮件，告诉我们有关新线程的信息。然后我们打开 Zendesk 控制台，找到线程。
2) 为了通过电子邮件回复客户，我们随后在 Zendesk 控制台中写了一条 评论 - 是这样吗？
3) 大概我们的电子邮件系统会收到评论的副本？
4) 我们实际的电子邮件系统发生了什么变化？ - 我们将在 Zendesk 中完成所有工作，因此我们的电子邮件收件箱的所有常规维护都没有完成 - 标记为已读、取消内容、移动到其他文件夹等等。人们如何管理原始电子邮件服务器上的收件箱？
感谢您对此的任何帮助。
Zendesk Support is a world-class site full of useful information. But after searching for, and reading, lots of articles I still have some very basic questions:
We run a travel site that takes bookings. We have a need to organise our emails so that everyone can easily find every email regarding an individual booking, both incoming and outgoing. (And later we would add other channels like chat and WhatsApp).
It seems to me that Zendesk Support would do this job well. But throughout the Zendesk site there only seems to be talk of using Support for problems.
你是正确的，即使不是大多数用例也是如此 对于通常专注于解决问题的客户联络中心 在它们出现之后。同时，我知道 Zendesk 用于 各种其他用例，包括 space.
1) I assume that it would also be good for bookings, is that right? Ok, so we set up Zendesk and start using it. A client then writes to our chosen email address (we will retain and use one of our domain email addresses) and Zendesk Support automatically starts a thread and sends us an email to tell us about the new thread. We then open the Zendesk console, and find the thread.
是的，听起来不错。配置机制的详细信息
可以找到 Support Address 并将消息重定向到 Zendesk
here.
2) To reply by email to the client we then write a comment in the Zendesk > console - is that right?
虽然可以通过收件箱工作，但是，主要重点是 关于在 Zendesk 代理控制台中工作。
3) And presumably our email system gets a copy of the comment?
我建议查看 Zendesk 提供的一些文章 关于电子邮件。 forwarding, SPF, email archiving
4) What happens to our actual email system? - We will be doing everything in Zendesk, so all the usual maintenance of our email inbox is not being done - marking as read, cancelling stuff, moving to other folders and so on. How do people manage the inbox on the original email server? Thanks for any help on this.
基本上，座席将使用 Zendesk 来响应通信 并引导交互，邮箱可以被认为是 可根据需要指导电子邮件。单独你可以 按照上面的链接配置电子邮件存档。
根据您使用的系统，Gmail 有一个内置的连接器 描述 here, details on Exchange here, or something else here。
您希望它与 Zendesk 之间的交互是什么样的 与动机相比，您当前的操作是什么样的 使用 Zendesk 之类的软件？