Twilio：在收到先前响应的记录后响应呼叫者

Question

我正在尝试让以下流程正常工作：

来电拨打 twilio #
我们问来电者一个问题，他们通过说话来回答
收到成绩单（不是音频文件）后，我们会通过问他们另一个问题来回应......这会持续 2-3 个问题

我遇到的问题是对主 webhook 处理程序和转录处理程序的调用的分离。

我让主要呼叫处理程序回答第一个问题，如下所示：

<!-- [/ handler] initial response, with the first question -->
<Response>
    <Say voice="alice">What is your favorite color? Press any key when done.</Say>
    <Record transcribe="true" transcribeCallback="/transcript" maxLength="60"/>
</Response>

然后，当录制完成时，我们会收到对主要呼叫处理程序的第二个请求。我还不能回答另一个问题（业务需求），所以我们回复一个模糊的确认：

<!-- [/ handler] vague confirmation response
<Response>
    <Say voice="alice">Got it. Give me a couple seconds to write that down.</Say>
</Response>

然后我在 /transcript 处理程序上收到了一个带有成绩单的命中，我对此做出回应：

<!-- [/transcript handler] Second question -->
<Response>
    <Say voice="alice">What is the air-speed velocity of an unladen swallow? Press any key when done.</Say>
    <Record transcribe="true" transcribeCallback="/transcription" maxLength="60"/>
</Response>

但显然您无法使用 TWiML 响应该处理程序？ / 处理程序第二次响应后，呼叫者挂断。

关于如何实现这个的任何想法？我不认为我真的可以让用户在响应第二个 / 处理程序请求之前静默等待...

Answer 1

当您在 /transcript handler 上收到点击时，您在请求中有 callSid (CAXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX) 以及其他参数。

有了这个 callSid 你可以修改 "in progress call" 我向 Twilio 发出请求并传递一个新的 TwiML。

不确定您在服务器端使用的是什么语言，但在 Node.js 中看起来像这样：

const accountSid = 'ACXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX';
const authToken = 'your_auth_token';
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

client.calls('CAXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX')
      .update({twiml: '<Response>
    <Say voice="alice">What is the air-speed velocity of an unladen swallow? Press any key when done.</Say>
    <Record transcribe="true" transcribeCallback="/transcription" maxLength="60"/>
</Response>'})
      .then(call => console.log(call.to));

文档：(https://www.twilio.com/docs/voice/tutorials/how-to-modify-calls-in-progress-node-js)

Answer 2

这里是 Twilio 开发人员布道者。

虽然您似乎已经让这个版本的呼叫流程正常工作，但这并不是解决这个问题的最佳方式，因为我们现在有 <Gather input="speech">。

<Gather> 将 input 设置为 "speech" 将实时转录用户，将 SpeechResult 传送到您的下一个 webhook URL（ action 属性）。这样您就无需等待异步执行转录，并且可以立即使用 TwiML 进行响应。

像这样使用 <Gather> 可以让您构建如下呼叫流程：

<!-- [/ handler] initial response, with the first question -->
<Response>
  <Gather action="/question2" input="speech">
    <Say voice="alice">What is your favorite color?</Say>
  <Gather>
</Response>

然后在 /question2 中，您可以立即动态读取响应。以下是使用 Ruby 和 Sinatra 作为示例服务器端语言的响应方式：

post "/question2" do
  favorite_color = params["SpeechResult"]
  response = "Great, I love the color #{favorite_color} too. Now, what's your favorite pet?"
  return "<Response>
    <Gather action="/question3" input="speech">
      <Say>#{response}</Say>
    </Gather>
  </Response>"
end

等等。您应该会发现它比使用 <Record> 转录要好得多。

Twilio：在收到先前响应的记录后响应呼叫者

Twilio: Responding to a caller after transcript for previous response is received

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