KTA 保留策略失败

Question

我从保留策略删除中收到以下错误：

"Folder can’t be locked since its hierarchy contains locked document"

我不确定这些文档是如何锁定的，我怎样才能再次解锁它们。

此外，解锁它们会导致任何数据问题吗？

将不胜感激。

此致

Answer 1

保留策略应该只尝试删除早于您配置的文件（按上次访问日期）。因此，如果此文档因系统中的正常使用而被锁定，那么它应该具有最近的最后访问日期，并且无法通过保留策略删除。

因此这可能是产品出现的问题。您需要创建一个技术支持案例，以便 Kofax 诊断问题。一旦确定没有其他问题，支持团队很可能会提供 SQL 脚本来解锁文档。但是你不应该自己做，因为它不受支持，是的，通过修改数据库可能会导致数据问题。