Amazon Connect - 如何根据点击率生成报告
Amazon Connect - How to generate report based on CTRs
我们创建了一个具有两个联系流和 1 个客户队列流的联络中心。在 Metrics 下有多种报告类型，它们专注于 Queue 或 Agents。但我需要的是根据客户对获取客户输入块的选择来获取报告。即，客户在每个十字路口所走的路径。有没有办法做到这一点？
示例：
客户在第 1 级选择了选项 A，在第 2 级选择了选项 3，联系流名称等。我相信这些信息将驻留在点击率（联系属性）中，但如何获得所有记录的累积报告。因为据我所知，我们使用联系人搜索一次只能找到一个联系人。
您可以使用 Amazon Connect 中的流功能将 CTR 数据流式传输到 redshift 数据库。一般步骤是创建运动流，然后在 Amazon 连接中打开流式传输并附加运动流。
这里有一个帮助设置的快速入门：https://aws.amazon.com/quickstart/connect/data-streaming/
我们创建了一个具有两个联系流和 1 个客户队列流的联络中心。在 Metrics 下有多种报告类型，它们专注于 Queue 或 Agents。但我需要的是根据客户对获取客户输入块的选择来获取报告。即，客户在每个十字路口所走的路径。有没有办法做到这一点？
示例： 客户在第 1 级选择了选项 A，在第 2 级选择了选项 3，联系流名称等。我相信这些信息将驻留在点击率（联系属性）中，但如何获得所有记录的累积报告。因为据我所知，我们使用联系人搜索一次只能找到一个联系人。
您可以使用 Amazon Connect 中的流功能将 CTR 数据流式传输到 redshift 数据库。一般步骤是创建运动流，然后在 Amazon 连接中打开流式传输并附加运动流。
这里有一个帮助设置的快速入门：https://aws.amazon.com/quickstart/connect/data-streaming/