OTRS：通过 Web 服务创建外发电子邮件票

Question

我正在尝试通过 PHP 和来自 OTRS (https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/genericinterface.html#id-1.6.12.10.7.2) 的 REST 通用接口创建工单。

我可以创建工单和文章。但 OTRS 历史记录看起来不像是外发电子邮件，而是用户正在向队列发送票证。而且也没有邮件发送给客户:-(。但我喜欢有一个传出的电子邮件票以及票的待处理状态。

这是我的 PHP 代码

<?php
header("Content-type: application/json; charset=utf-8");
require __DIR__ . '/vendor/autoload.php';

use GuzzleHttp\Client;

$client = new Client(['base_uri' => 'http://test-otrs.company.local/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/']);

$arrTicket = array(
    "Title"        => 'some ticket title',
    "Queue"        => 'testqueue',
    "Lock"         => 'unlock',
    "Type"         => 'Unclassified',
    "State"        => 'new',
    "Priority"     => '3 normal',
    "Owner"        => 'username',
    "CustomerUser" => 'user@test.com'
);

$arrArticle = array(
    "CommunicationChannel"  => 'Email',
    "SenderType"            => 'agent',
    "To"                    => 'user@test.com',
    "Subject"               => 'some subject',
    "Body"                  => 'some body',
    "ContentType"           => 'text/plain; charset=utf8'
);

$response = $client->post('Ticket', ['json' => array("UserLogin" => "username", "Password" => "testtesttest", "Ticket" => $arrTicket, "Article" => $arrArticle)]);

if ($response->getBody())
    {
    echo $response->getBody();
    }

Answer 1

https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?p=168025#p168025 solved my problem. You need a extra plugin (https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-GIArticleSend) 以便能够发送外发电子邮件票证。

OTRS：通过 Web 服务创建外发电子邮件票

OTRS : Create Outgoing E-Mail-Ticket via Webservice

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guzzle

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