无法获取使用 Twilio 连接函数传递给拨出和拨入呼叫的自定义参数

Question

我正在尝试使用 Twilio 创建一个呼叫中心，我快到了，但现在卡住了，因为我无法获得自定义传递的参数。

我的主要目的是让客户打电话，但首先他们应该先提供他们的电子邮件和姓名，然后单击呼叫客户按钮，我想在代理端接收自定义参数。

现在我尝试传递参数，但我无法检索它们。

这是我用来拨打和接听电话以及传递和获取参数的代码

(客户方)此代码允许拨出电话，客户拨打呼叫中心代理

require __DIR__ . '/vendor/autoload.php';
use Twilio\Jwt\ClientToken;

$accountSid = '';
$authToken  = '';
$appSid = '';

$capability = new ClientToken($accountSid, $authToken);
$capability->allowClientOutgoing($appSid);
$token = $capability->generateToken();

所以根据文档，我应该像这样传递自定义参数：

var params = {"name": "John", "email": "john@gmail.com"};
             Twilio.Device.connect(params);

（座席端）此代码允许从客户到座席的来电。

$accountSid = '';
$authToken  = '';

$capability = new ClientToken($accountSid, $authToken);
$capability->allowClientIncoming('joey');
$token = $capability->generateToken();

在代理端，我使用此代码接收客户信息或自定义参数。根据文档，获取自定义参数的代码是这样的：

if (connection.customParameters.hasOwnProperty("name")) {
            let displayName = connection.customParameters.get("name");
            console.log(displayName)
        }

        if (connection.customParameters.hasOwnProperty("email")) {
            let customerID = connection.customParameters.get("email");
            console.log(customerID)
        }

但我不确定

因此，当客户调用此 twilio 函数时，会将呼叫排入队列并将其分配给接线员

代码如下：

exports.handler = function(context, event, callback) {
  let twiml = new Twilio.twiml.VoiceResponse();

    twiml.say(" Please hold, while we connect you to one of our available agent ");
    twiml.enqueue({
    workflowSid: context.WORKFLOW_SID
    }).task({}, `{"selected_skill":"operator"}`);
  callback(null, twiml);
};

然后，可用的接线员将从这里接受任务，然后拨打代理

接线员这样拨客户端

{"skills":["operator"],"contact_uri":"client:joey"}

请帮忙提前致谢

Answer 1

根据我对相关文档的看法，参数似乎仅通过 TwiML 发送到 Twilio 客户端，如此处所示。

https://www.twilio.com/docs/voice/client/javascript/changelog#160-aug-29-2018

Added support for custom incoming parameters from TwiML as Map Connection.customParameters. When a TwiML application sends custom parameters using the noun, these parameters will be added to Connection.customParameters

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
  <Dial>
    <Client>
      <Identity>alice</Identity>
      <Parameter name="foo" value="bar"/>
      <Parameter name="baz" value="123"/>
    </Client>
  </Dial>
</Response>

听起来您正在使用任务路由器 JavaScript SDK，也许您可以将这些参数作为属性添加到 task, and then access those tasks from the Task Router client SDK?

无法获取使用 Twilio 连接函数传递给拨出和拨入呼叫的自定义参数

Unable to get custom parameters passed using Twilio connect function for outgoing and incoming calls

twilio

twilio-php

twilio-api