twilio 如何使用 PHP 和 JavaScript 从队列中选择呼叫

Question

我正在使用 twiml 创建一个呼叫排队系统，一切正常，就像我可以接听电话和排队呼叫一样，但我无法从队列中接听电话，我写了这段代码，但它不起作用

这是我来电时的twiml：

我接到了第一个电话，其他后续电话都在排队，但现在在第一个电话结束后，我无法接听排队的电话。当我挂断电话时，它会将第一个来电者排入队列。

header("Content-type: text/xml");

$name = $_POST['name'];
$email = $_POST['email'];

$message = '<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
    <Say>Please wait and one of our agents will be with you shortly.</Say>
    <Dial>
        <Client>joey</Client>
        <Parameter name="name" value="'.$name.'" />
        <Parameter name="email" value="'.$email.'" />
    </Dial>
    <Say>Our agents are still busy please hold.</Say>
    <Enqueue waitUrl="waiting.php">Support</Enqueue>
</Response>';

echo $message;

为了从队列中接听电话，我找到了这个 Twilio PHP 代码：

use Twilio\TwiML\VoiceResponse;

$support = $_REQUEST['To'];

$response = new VoiceResponse();
$response->say("You will now be connected to the first caller in the queue.");
$dial = $response->dial('');
$dial->queue($support, ['url' => 'about_to_connect.php']);

echo $response;

用这个JavaSCript代码

 queueButton.click(function() {
        Twilio.Device.connect({
            To: 'Support'
        });
    });

这里我想关注这个答案

但是当我点击一个按钮接听电话时没有任何反应反而我得到这个 js 错误

twilio.js:7100 Received an error from the gateway: {code: 31002, connection: Connection, message: "Connection Declined", twilioError: Error

code: 31005
description: "Connection error"
explanation: "A connection error occurred during the call"

总而言之，我只需要一个关于如何将代理连接到队列的解决方案，比如查看队列中有多少呼叫并能够从队列中选择它们

请帮忙

提前致谢

Answer 1

我想通了。

所以要呼叫队列，我需要第二个号码，我可以用它呼叫队列，但我没有第二个号码，所以因为我有 input.php twiml Gather 文件，我做了一个 if 语句来检查呼叫的用户是代理人还是只是客户，如果是代理人，我会拨一个队列

if($_POST['user_type'] == 'agent'){
  <Response>
    <Dial>
        <Queue url="about_to_connect.xml">my_queue_name</Queue>
    </Dial>
</Response>
}else{
  //My Gather here
}

为了能够检查用户是代理还是客户，当我调用队列时，我传递了一个名为 user_type:

的自定义变量

let connection = Twilio.Device.connect({
  "user_type": "agent"
});

所以我可以呼叫我的队列。那时我才意识到 twiml 很棒，它的工作是控制呼叫。

我建议您购买第二个号码，以免拖慢您的通话速度。

谢谢

twilio 如何使用 PHP 和 JavaScript 从队列中选择呼叫

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