未通过电子邮件转个案创建个案
Case is not getting created via Email-To-Case
我已经配置了电子邮件转个案，当我从 test_1@email.com（例如）向服务地址发送电子邮件时，个案没有被创建，但是当我发送一个来自 test_2@email.com 的电子邮件然后正在创建案例。
那么，为什么它对一个电子邮件地址有效，对其他电子邮件地址无效？
您是发送到像"customerservice@example.com"这样的友好邮箱还是像"customerservice@-randomrubbishhere.instance.case.salesforce.com"这样长的不可读的顺丰地址？也许您的邮件服务器上的转发规则（如果有的话）只转发某些邮件。
您的电子邮件转个案设置是什么。也许您只允许纯文本电子邮件而不允许附件，并且第二条消息作为 html 或带附件发送。
在电子邮件转个案页面的底部会有路由地址（就像我的"customerservice@example.com"）。那里有一个关于 "accept email from" 的小字段。将字段留空或确保添加两个地址？
您使用标准的电子邮件转个案（基本内容）还是使用 Apex class 作为入站电子邮件处理程序？如果是 Apex - 你可以在 运行 用户上设置调试日志记录，看看它是否在代码中失败，在插入期间的验证规则或什么。
编辑，更多内容需要检查
有趣。
你们都寄到同一个地址吗？如果是不同的，并且它们配置有差异。案例记录类型 - 如果自动案例用户拥有对所有记录类型的权限，请检查设置 -> 支持设置。如果您有不同的记录类型和取决于类型的验证规则，并且如果字段不是从电子邮件中填充的，它们将无法通过 - 这可能是个问题
您是否在该邮箱中收到来自支持@salesforce.com 的任何错误电子邮件？它们可能在 junk/spam 文件夹中
你能把调试日志放在那个自动案例用户上，看看是否弹出任何东西
电子邮件是否有无法保存的内容，例如主题 > 255 个字符？
转到设置 -> 监控 -> 电子邮件快照并请求快照，也许那里有一些有趣的东西，也许它根本没有到达顺丰然后你需要检查电子邮件服务器，转发规则。 ..
是在 Gmail 上吗？配置中可能有一个额外的步骤，请参阅 https://help.salesforce.com/articleView?id=000328923&type=1&mode=1
您需要为您的 outlook 或 gmail 帐户配置转发电子邮件地址。下面是outlook的流程：
https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/email/configure-email-forwarding?view=o365-worldwide
我已经配置了电子邮件转个案，当我从 test_1@email.com（例如）向服务地址发送电子邮件时，个案没有被创建，但是当我发送一个来自 test_2@email.com 的电子邮件然后正在创建案例。
那么，为什么它对一个电子邮件地址有效，对其他电子邮件地址无效？
您是发送到像"customerservice@example.com"这样的友好邮箱还是像"customerservice@-randomrubbishhere.instance.case.salesforce.com"这样长的不可读的顺丰地址？也许您的邮件服务器上的转发规则（如果有的话）只转发某些邮件。
您的电子邮件转个案设置是什么。也许您只允许纯文本电子邮件而不允许附件，并且第二条消息作为 html 或带附件发送。
在电子邮件转个案页面的底部会有路由地址（就像我的"customerservice@example.com"）。那里有一个关于 "accept email from" 的小字段。将字段留空或确保添加两个地址？
您使用标准的电子邮件转个案（基本内容）还是使用 Apex class 作为入站电子邮件处理程序？如果是 Apex - 你可以在 运行 用户上设置调试日志记录，看看它是否在代码中失败，在插入期间的验证规则或什么。
编辑，更多内容需要检查
有趣。
你们都寄到同一个地址吗？如果是不同的，并且它们配置有差异。案例记录类型 - 如果自动案例用户拥有对所有记录类型的权限，请检查设置 -> 支持设置。如果您有不同的记录类型和取决于类型的验证规则，并且如果字段不是从电子邮件中填充的，它们将无法通过 - 这可能是个问题
您是否在该邮箱中收到来自支持@salesforce.com 的任何错误电子邮件？它们可能在 junk/spam 文件夹中
你能把调试日志放在那个自动案例用户上，看看是否弹出任何东西
电子邮件是否有无法保存的内容，例如主题 > 255 个字符？
转到设置 -> 监控 -> 电子邮件快照并请求快照，也许那里有一些有趣的东西，也许它根本没有到达顺丰然后你需要检查电子邮件服务器，转发规则。 ..
是在 Gmail 上吗？配置中可能有一个额外的步骤，请参阅 https://help.salesforce.com/articleView?id=000328923&type=1&mode=1
您需要为您的 outlook 或 gmail 帐户配置转发电子邮件地址。下面是outlook的流程： https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/email/configure-email-forwarding?view=o365-worldwide