Amazon Connect 停止通话录音

Question

是否可以在 Amazon Connect 中停止通话录音，以便客户和代理可以在不被录音的情况下讨论敏感的 material？

我知道 set call recording behavior 块，但它们似乎不适用于已经由启用了通话录音的代理启动的通话。转移到录音类型设置为 none 的另一个联系流似乎没有什么不同，通话会继续录音。

我知道此 AWS 博客 https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/disable-recording-amazon-connect 中概述的示例工作流程 使用代理的示例安全输入 。这确实有效，但它依赖于客户在代理暂停时输入付款详细信息 - 防止代理和客户进行敏感对话。

似乎只有启用代理才能停止录制？

Answer 1

在与 AWS 的架构师交谈后，理想的和设计的解决方案是让客户自动输入敏感信息，同时保持代理并关闭通话录音以保持 PCI 合规性。

如果这不是一个选项，则有可能违反 Amazon Connect 设计方式的解决方法。 为了在通话中启用通话录音后关闭通话录音，必须建立新的联系人 ID。为此，您需要将用户转移到您的外部 phone 号码或转移到队列并在新流程中禁用通话录音。

这会带来额外的问题，即一旦讨论了敏感信息，如何让客户回到原来的代理处。这也意味着您可能会为同一笔交易拥有 3 个以上的联系人 ID，并且通话记录分布在它们之间。

Answer 2

不知道您是否还没有解决您的问题，但是亚马逊已经更新了他们的 Amazon Connect API 允许您暂停录制。

Boto3 实施

response = client.suspend_contact_recording(
    InstanceId='string',
    ContactId='string',
    InitialContactId='string'
)

它们还允许您开始、暂停、停止。 (

我们刚刚开始审查这个 POC，默认关闭一组队列的记录。允许代理根据需要开始、停止和暂停录制。

您也可以在 Amazon 博客 post 中阅读这篇文章，它应该能够帮助您完全实施该解决方案。

Amazon Connect Stop Call Recording