与聊天机器人的 Twilio 对话

Question

我想知道如何将 twilio 对话 api 与自动驾驶聊天机器人一起使用。因此用户开始与机器人聊天，在回答了机器人的一些问题后，用户将交给真正的代理并继续与他们聊天。我已经使用 twilio 对话 api 进行了对话，使用自动驾驶仪进行了聊天机器人。现在我想知道如何整合它们。

Answer 1

此处为 Twilio 开发人员布道师。

Twilio Autopilot 不支持对话，只有可编程聊天。对于大多数这些用例，我建议使用 Autopilot + Studio + Flex——这样你就可以构建任何东西了！

以下解决方法来自 Twilio 可支持性工程师 Adam Taylor：

要在 Autopilot 会话结束后创建 Autopilot Studio Flow（即在没有 listen 的情况下命中任务），您可以 handoff 到另一个小部件。您可以在 Autopilot 的内存中添加一个“sendToAgent”指示器，然后使用“Split Based On”小部件检查该指示器，仅在适当的时候进行切换。然后一个示例自动驾驶仪再见任务可能看起来像

{
    "actions": [
        {
            "say": "Great. Please reach out again if you have any questions. I'm sending you to an agent to finish up."
        },
        {
            "remember": {
                "sendToAgent": true
            }
        }
    ]
}

在 Studio console 中找到您的 Studio 流 SID
要使用对话，请确保您的函数有更新版本的 Twilio！
那么你的函数的 JS 代码可能看起来像

exports.handler = function(context, event, callback) {
  const client = context.getTwilioClient();
  const conversationSid = event.ConversationSid;
 
  client.conversations
    .conversations(conversationSid)
    .webhooks.create({
      "configuration.flowSid": "FWxxxxxxxxxxxxxxxx", //update your flow sid here
      "configuration.replayAfter": 0,
      target: "studio"
    })
    .then(webhook => {
      let responseObject = { "conversationSid": conversationSid, "webhookSid": webhook.sid };
      callback(null, responseObject);
    })
    .catch(err => {
      callback(error);
    });
};

将函数 URL here to configure Conversations Webhook 粘贴为对话的 Post-Event URL。 Select “onConversationAdded”作为此 url 将收到的 Post-Webhook。
通过 making sure that the "Handle Inbound Messages with Conversations" Messaging Feature is enabled for your Account here 配置 SMS 对话。
Create a Messaging Service for your Autopilot Studio Flow here 将您的 Autopilot 机器人的 phone 号码关联到此消息服务。
更新集成设置，以便在消息到达此 phone 号码时创建新对话
创建一个函数以从对话中删除 Studio。创建一个包含如下代码的函数：

exports.handler = function(context, event, callback) {
  const client = context.getTwilioClient();
  const conversationSid = event.ConversationSid;
  const webhookSid = event.WebhookSid;
 
  client.conversations
    .conversations(conversationSid)
    .webhooks(webhookSid)
    .remove()
    .then(()=> {
      let responseObject = { "conversationSid": conversationSid, "webhookSid": webhookSid };
      callback(null, responseObject);
    })
    .catch(err => {
      callback(error);
    });
};

和另一个将参与者添加到对话的功能

exports.handler = function(context, event, callback) {
  const client = context.getTwilioClient();
  const conversationSid = event.ConversationSid;
  const handoffTo = event.HandoffTo;
   
  client.conversations
    .conversations(conversationSid)
    .participants
    .create({
       'messagingBinding.address': handoffTo, // the phone number or whatsapp address you want to handoff messaging conversation to
       'messagingBinding.proxyAddress': '+14156632326' // the phone number attached to your messaging service
     })
    .then(participant => {
      let responseObject = { "participantSid": participant.sid, "conversationSid": conversationSid };
      callback(null, responseObject);
    })
    .catch(err => {
      callback(error);
    });
};

最后，将 Studio Widgets 添加到运行这些功能并完成 Handoff。第一个小部件是 RunFunction - removeStudioWebhook

函数参数包括ConversationSid: {{trigger.message.ConversationSid}}和WebhookSid: {{trigger.message.WebhookSid}} 第二个小部件是 RunFunction - addToConversation

函数参数包括ConversationSid:{{trigger.message.ConversationSid}}和WebhookSid: +15555551212 (the number you want to handoff to) 第三个发送消息

小部件配置： MessageBody: Customer {{contact.channel.address}} is connected with Agent Adam. (replace with your Agent Name) 和 Send Message To: +15555551213 (replace with the number you want to handoff to).

Conversations API 描述说“基本 auto-response 和聊天机器人功能”作为一些自动化功能”，这意味着您可以在 Conversations [=98= 的帮助下构建自己的聊天机器人]s.

如果这有帮助，请告诉我！

与聊天机器人的 Twilio 对话

Twilio conversation with chatbot

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