Dynamics CE 365 上的全渠道销售

Question

我知道全渠道目前仅与 365 的客户服务模块相关联。但是，我们收到了客户的请求，要求我们在链接到销售 CE 365 组织的网站上为销售流程提供全渠道（所以换句话说，如果需要的话，代理可以通过聊天来指导用户完成销售过程。

是否可以以任何方式在全渠道模块中添加销售，如果不能，我们可以遵循此要求的任何替代解决方案？

Answer 1

不，全渠道建立在客户服务之上，因此 documentation 中详细说明了安装此第一方应用程序的要求。我建议您联系您的 MS 客户经理并与他们讨论这个话题，因为根据您的要求，您可能还需要 Power BI/Customer Voice/Power 虚拟代理许可证，所以也许值得探索一些交叉应用程序许可。

AppSource 中有替代解决方案，例如 CafeX LiveAssist 和其他一些解决方案，请确保您按应用程序进行过滤，以确保它们适用于 Sales。