TwiML 脚本跳过记录动词并且不会记录消息

Question

我一遍又一遍地解决了这个看似简单的 TwiML (Twilio) 问题，但无法弄清楚发生了什么。

我的Objective：将入站呼叫放入队列中，同时向座席发出出站呼叫以查看他们是否可以接听电话。如果座席可以接听电话，则这两个电话被桥接。如果座席无法接听电话，来电者会听到等待音乐大约一分钟，然后是一条消息，要求他们留下语音邮件。来电者留下语音邮件后，应挂断电话。

发生了什么：在接听入站呼叫后，呼叫者会听到一条简短的消息，然后进入队列（这有效）。向座席发出出站呼叫（这有效），如果他们可以接听电话，他们就会接听（这有效）。如果座席无法接听电话，则来电者会听到等待音乐大约一分钟，然后是一条消息，要求他们留下语音邮件（这可行）。然后，电话没有给来电者留下语音邮件的机会，而是突然挂断了。 Record 动词似乎被跳过，就好像它不存在一样，流程直接转到 Hangup。

这是接听来电和入队 waitUrl 的代码：

传入-call.php

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
  <Say voice="Polly.Joanna-Neural">Please wait while I find someone to speak with you.</Say>
  <Enqueue waitUrl="wait-url.php">support</Enqueue>
</Response>

等等-url.php

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
  <Play loop="1">../../audio-files/hold-music/smile.mp3</Play>
  <Say voice="Polly.Joanna-Neural">I'm sorry, but I couldn't reach anyone to take your call. Please leave a message, and someone will return your call as soon as possible. Have a great day!</Say>
  <Record timeout="10" />
  <Hangup/>
</Response>

我已经尝试重新配置 Record 动词，有和没有 recordingStatusCallback url，有和没有超时，甚至什么都没有。在每种情况下，通话都没有记录消息就结束了。

提前感谢您对如何解决此问题提出任何想法或建议。

Answer 1

尝试修改 Enqueued calls CallSid 以指向新的 TwiML 源（包括 Record 动词）。如果座席无法接听电话，您将触发此操作。

Answer 2

正如您在评论中所述，问题是您的呼叫仍在队列中，您正在处理的 TwiML 只能是 waitUrl 友好的 TwiML。

您需要的是让呼叫离开队列，然后它可以继续使用所有可用的 TwiML。您可以让呼叫使用 <Leave> TwiML element 离开队列。当呼叫离开队列时，它将继续 <Enqueue> 元素之后的下一个 TwiML。根据您当前的实施，我假设您的 mp3 文件的长度与您希望呼叫者留在队列中的长度差不多。

因此，在您的情况下，您可以将 TwiML 更新为以下内容：

incoming-call.php - 将呼叫排队，但也会在呼叫者离开队列后处理录音语音邮件。

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
  <Say voice="Polly.Joanna-Neural">Please wait while I find someone to speak with you.</Say>
  <Enqueue waitUrl="wait-url.php">support</Enqueue>

  <Say voice="Polly.Joanna-Neural">I'm sorry, but I couldn't reach anyone to take your call. Please leave a message, and someone will return your call as soon as possible. Have a great day!</Say>
  <Record timeout="10" />
  <Hangup />
</Response>

wait-url.php - 播放 mp3，然后离开队列。

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
  <Play loop="1">../../audio-files/hold-music/smile.mp3</Play>
  <Leave />
</Response>

TwiML 脚本跳过记录动词并且不会记录消息

TwiML script skips over Record verb and won't record a message

twilio

twilio-twiml