Docusign getUserInfo returns 空帐户列表

Question

我们有一个相当简单的 docusign 集成应用程序（用 Java 编写），它可以在开发者帐户上正常运行。应用程序只是将 pdf 文档发送到多个电子邮件以供签名。

现在一旦我们切换到生产环境，它就不再起作用了。我不是这个集成的原始开发者，但做了一些调试，我可以观察到以下内容：

在开发环境中 - 调用 getUserInfo 将 return 包含帐户数据的用户信息详细信息（姓名、电子邮件、ID 等）。
在生产环境中 - 调用 getUserInfo 将 return 用户信息详细信息（姓名、电子邮件、ID 等），但没有帐户数据（空列表）。

生产调用失败并显示错误消息：

com.docusign.esign.client.ApiException: Missing the required parameter 'accountId' when calling createEnvelope

我是 Docusign 集成的新手，所以欢迎任何提示。

Answer 1

有一个已知问题会影响一组特定用户。请参阅 https://support.docusign.com/en/articles/Empty-UserInfo 了解更多信息，并按照随附的说明向 DocuSign 支持部门开立案例以解决此问题。 Select API 和开发作为案例类别。

To resolve this issue, open a DocuSign Support case referencing issue PROV-571 in the Case Comments and include the following information:

Whether the issue occurring in Demo or Production
UserID and email address of the impacted user
Known account IDs for the impacted user
Integration Key used

Docusign getUserInfo returns 空帐户列表

Docusign getUserInfo returns empty accounts list

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