twilio - 排队的呼叫 - 如何出队？

Question

我目前正在研究 Twilio 排队系统，但我一直在研究如何使呼叫出队并连接到代理。

我的所有调用都堆积在队列中，我的理解是我们需要调用 Dequeue，下面是 twilio 站点中可用的示例响应。

<Response>
    <Dial>
        <Queue>foo</Queue>
    </Dial>
<Response>

但是，当有人调用 twilio 时，这可以作为对 twilio 的响应发送。

那么，代理应该拨打 twilio 号码吗？如果是这样，除了我们为来电提供的支持号码外，我们是否需要为这种情况保留一个内部号码？

谢谢， Baskar.S

Answer 1

巴斯卡，你好。来自 Twilio 的梅根在这里。

如果您还没有想出解决方案，可以选择两种主要方法来处理这种情况。

首先，您目前似乎是如何使用 <Enqueue> and <Queue> in which the implementation will follow this flow. And you can see the tutorial for this call queue 以及 PHP 和 Python 中的示例来追求它的。

在本例中，您需要维护一个客户呼叫号码和一个代理号码。 This is an older example，但它可能在概念上有所帮助。

其次，是与 TaskRouter as discussed in this question here。

我希望这对您有所帮助。