新工单提醒不适用于组织客户经理

Question

创建新工单后，它会向管理员电子邮件、部门经理和部门成员发送警报消息。

启用新工单提醒对组织客户经理不起作用。

Answer 1

1. 转到管理面板 -> 设置 -> 警报和通知 -> 新工单警报并检查

2. 转到管理面板 -> 员工 -> 部门 -> 您的部门并检查 "New Ticket"

3. 转到管理面板 -> 电子邮件 -> 模板 -> 新工单提醒并检查

重启服务器。效果很好。

Answer 2

我发现如果您使用工单过滤器自动分配代理或团队，"New ticket alerts" 不会发送出去（管理员电子邮件除外）。

我们使用工单过滤器，因此我们创建了一个电子邮件组，例如 notifications@example.com，并将其应用于管理员电子邮件。